顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望

本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究、从自我概念(SElf-COnCEPT)和认同(IdEnTITy)入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益、顾客感知价值、互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究。在此基础上,本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素、顾客忠诚的定义和度量等方面有待于进一步研究解决的问题,最后从纵深推进和系统整合方面展望了未来研究。国家自然科学基金资助项目《转型时期中国消费者社会化研究:模型及应用》(编号:70672100

顾客资本价值

论文摘要:论文摘要：随着买方市场的出现，竞争环境出现了新的态势。企业围绕保有顾客开展了一系列的营销活动。关系营销、数据库营销等新的营销思想探讨了企业保有顾客的原因，并提出了怎样保有顾客的措施、方法和程序。但这些营销思想主要是立足于经验研究，只是对营销实践的归纳与总结，缺乏理论应有的前瞻性。 本文试图引入顾客资本、顾客资本价值工具，说明企业开展保有顾客营销活动所存在的理论依据，并探讨企业建立长期竞争优势的途径。全文主要有四部分组成。 第一部分营销活动是投资活动。判断一种活动是投资性活动还是经营性活动在于该项活动能否促进长期利润的增长或持久地产生利润，而许多营销活动却存在着明显的跨期效益。本部...学位：管理学硕士院系专业：管理学院企业管理系_企业管理(含财务管理、市场营销、人力资源管理)学号：19971400

品牌资本是一个有用的指导工具吗?

从上期开始，我们设立了“观点”栏目，旨在对一些理论界和实践界争议较大的问题发表观点，展开讨论与争鸣。本栏目刊发的文章不一定有很强的学术色彩，但要求观点鲜明，立论透彻。同时，我们也欢迎广大作者、读者就相关热点问题展开争鸣，尤其是欢迎理论界人士对实践界作法、实践界人士对理论研究的反诘与评论，如果能以观点各异的一组文章形式出现则更佳

我国营销学期刊的现状及问题透视——基于对入围“211工程”高校营销学者的调查

本研究通过收集223位营销学者入库中国期刊全文数据库的营销领域研究成果,来考察再入围″211工程″的95所高校从事营销领域研究的学者、任课教师主要通过何种期刊来进行专业学术交流。发现:自1994年至2003年,在这近十年期间里,刊登营销文献的期刊品种繁多,但较为芜杂。本文就这一现状的成因、后果进行了探讨,认为我国营销学者研究兴趣的跨学科多元化以及经济、管理期刊界尚未足够专业化可能是目前我国营销学共同体期刊这一专业交流平台狭窄的原因,并认为这一现状可能成为阻碍我国营销研究领域发展的瓶颈

Internal Marketing: A New Humanism-Orientation Perspective for Human Resource Management

通过回顾内部营销自1981年提出至今的相关文献,发现内部营销的研究存在三种不同的视野:即市场营销流派、人力资源管理流派和一般管理流派。立足于这三大流派的交集:“员工就是顾客”这一基准点,笔者认为“员工就是顾客”在本质上是一种以人为本的人力资源管理新视野,并在此基础上阐述了以人为本的人力资源管理新视野与传统人力资源管理视野之间的区别。Based on the review of the literature of internal marketing since Berry(1981) proposed,the author argues that different scholars mean differently when they discuss internal marketing,which can be classified marketing school,human resource school and general management school.Then,based on the cornerstone,"The employee as customer",the author suggests the nature of internal marketing is a new humanism-orientation perspective for HRM.Finally,the author compares the traditional perspective for HRM with this new perspective

品牌资本(Brand Equity)的局限性

为了适应市场性质转型所带来的挑战，企业确立了理论在其运营过程中的应有地位，但是对理论的不完整理解导致了一些不期望的偏差，备受瞩目的广告标王现象便是现象之一。本文尝试从一种新的角度对这种现象进行分析，通过探讨广告标王现象背后的品牌资本这一营销理论工具的缺陷，引入更为科学的营销理论工具——顾客资本（ Customer Equity），旨在倡导企业真正从行动上贯彻一种已提出很久但并没有被企业合理运用的指导思想，即营销哲学，并将一些有效的营销工具从概念化的炒作转为务实的行动，以赢得长久的繁荣和稳定的发展

A Critical Review of Western Researches on Brand Slogan

本文基于品牌口号研究并不丰富这一现状,以年代为经、以研究重点为纬,系统回顾了自1969年以来的品牌口号研究成果。在分析不同时期品牌口号研究重点、研究局限及传承关系的基础上,剖析了现有研究存在的问题,并指出了未来研究方向。In view of the poor researches on brand slogan,this paper makes a systematic review of researches on brand slogan from 1969 to now from the angles of years and research characteristics.On the basis of the analysis with regard to the emphases,shortcomings and inheritance relations of researches on brand slogan among different periods,it reveals the existing problems and points out the directions in future researches.国家自然科学基金资助项目《面向VFM的项目定义与管理技术的理论和实证研究》(批准号:71272078

Research on Discipline of Marketing Basing on Analysis of Marketing Academic Journals

通过收集223位营销学者收录中国期刊全文数据库的研究成果,考察了入围“211工程”95所高校从事营销领域研究的学者主要通过何种期刊来进行专业学术交流。自1994年至2003年为止这近10年期间里,刊登营销文献的期刊品种繁多,但较为芜杂。这一方面与我国营销学者研究旨趣的跨学科多元化有关,但另一方面,我国营销学共同体期刊这一专业交流平台狭窄已成为阻碍我国营销研究领域发展的瓶颈。借鉴美国营销学会的做法,我国应积极搭建营销学学术交流平台。The study examines the academic journals through which scholars working in the 211 state key universities exchange their ideas on marketing.By searching CAJ Full-test Database from 1994 to 2003,the author finds that although there have been a large number of journals which have published the articles on marketing,there's no professional academic journal on marketing. Then the author develops plausible explanations for this finding. Finally, the author acknowledges the limitations of the study