김기림의 예술론과 명랑성의 시학 연구

2011년 8월 현대문학 박사학위 논문, 지도교수 신범순 선생

Resisting AA recommendation in symbolic consumption

학위논문 (박사)-- 서울대학교 대학원 : 경영대학 경영학과, 2019. 2. 박기완.Using a new product necessarily entails risk, which can cause resistance to adoption. A marketing recommendation system may decrease the psychological risk associated with purchases by guiding the decision-making process to be more efficient for the consumer. Artificial agents (AAs) have been becoming smarter and, currently, are widely applied to various recommendation systems. For example, even while one is browsing on Facebook, AAs recommend products that one may like based on a customized analysis of personal interests. However, do people always love to adopt the smart AA recommendations? The obvious answer is that they do not. In this research, we seek to answer the fundamental question of why people are reluctant to accept artificial intelligence (AI) recommendations. Specifically, we expected that people are reluctant to accept recommendations from AA where the recommended products or services are imbued with personal identity. Because identity-related symbolic consumption is perceived as a uniquely human area, AI intervention can cause consumers to experience feelings of discomfort. In eight lab experiments and one field experiment, we consistently found that consumers were reluctant to accept a recommendation from an AA when the recommended product or service was based in a uniquely human area and where meaning and human identity was attached and considered a critical factor in the purchase. This effect was further explained by demonstrating, through serial mediation, consumers need for distinctivenessif this distinctiveness is threatened, consumers tend to feel discomfort.인공지능이 제품을 추천하는 시대가 도래했다. 구매하고자 하는 제품 군을 인터넷에 검색하면, 그 제품 군 안에 있는 수만 가지의 제품들을 확인할 수 있다. 이 중 어떤 제품을 선택해야 하는 가는 온전히 소비자의 몫 이였다. 하지만 범람하는 제품 정보 속에서 소비자가 좀더 효율적으로 구매선택을 내릴 수 있도록 도와주는 도구에 대한 필요성이 커졌고 그에 대한 결과로 인공지능 추천 시스템이 우후죽순 생겨나게 되었다. 이러한 상황에서 필자는 의문이 들었다. 소비자는 항상 인공지능 추천시스템을 긍정적으로 생각할까? 필자의 경험으로는 인공지능 추천이 항상 달갑지만은 않았다. 특히 인공지능이 마치 사람의 영역을 넘보는 것이라 생각 될 때에는 부정적 인식이 증폭되었던 것을 경험했다. 예를 들어 토익/토플 교재는 인공지능의 추천을 믿고 선택할 수 있을 것이다. 하지만 사람에게 진정한 행복을 가져다 줄 수 있는 책, 혹은 사회적 의미에 대해 탐구하는 책을 인공지능이 제대로 추천해 줄 수 있을까? 필자는 인간의 고유 영역이라고 여겨지는 의미찾기 과정에 사람이 아닌 개체, 특히 자율성이 내재해 있는 인공지능이 침범한다면 이에 대해 사람들은 불편한 감정을 느낄 것이라 예상했다. 이 가설을 입증하기 위해 여덟 개의 설문실험과 한 개의 현장 실험(field experiment)을 진행 하였다. 소비 상황에서의 인간 고유 영역을 반영하기 위해 상징적 소비 목표 (symbolic consumption goal)이 적용되었고 비교 군으로는 기능적 소비 목표 (functional consumption goal)와 쾌락적 소비 목표(hedonic consumption goal)를 선정하였다. 그 결과, 필자의 예상대로, 사람들은 기능 및 쾌락적 소비 목표가 있을 때, 인공지능이 추천해준 상품에 대한 거부감이 없지만, 인간의 고유 영역을 대변하는 상징적 소비 목표가 강조되면 인공지능의 추천에 대한 거부감이 커지는 것을 확인 할 수 있었다. 인공지능에 대한 이러한 거부감은 인간의 고유 능력에 대해 침해 받는다고 생각되었기 때문에 일어나는 현상으로 실험을 통해 밝혔으며 이는 소비자들로 하여금 불편한 감정을 유발시켰다. 본 연구의 이론적 함의는 다음과 같다. 지금까지는 인공지능 추천 시스템을 사용했을 때 기업 매출이 얼마나 증가했는지 그 파급 효과가 어떤 지와 같은 기업적 측면에서만 연구가 진행되어 왔다. 즉 소비자가 새로운 기술이 접목된 추천 시스템을 어떻게 받아들일지 소비자의 입장에서 진행된 연구는 전무하다. 따라서 본 연구는 소비자의 입장에서 인공지능 추천시스템에 대한 태도를 밝힌 첫 번 째 연구라는데 의의가 있다. 또한 그 기저에 작용하는 설명 메커니즘을 인간 고유의 영역에 대한 침해라는 근본적인 심리 기제를 통해 밝혔다는 데에 본 연구의 중요성을 강조한다. 따라서 본 연구는 인공지능 추천 시스템을 어떻게 고객들에게 소구 해야 할 지 마케팅 실무자들에게 방향성을 제시하기 때문에 그 시사점이 크다. 연구결과, 현장에 있는 마케터들은 인공지능 추천 시스템을 인간 고유의 영역이라고 여겨지는 제품 군에 적용할 때에는 특히나 소비자들의 거부감을 불러 일으키지 않도록 신중하게 접근해야 하겠다.ABSTRACT LIST OF FIGURES 1. INTRODUCTION 1 2. THEORETICAL BACKGROUND 3 2.1 The Hallmark of Humanity is the Mind 3 2.2 Search for Symbolic Meaning in Symbolic Consumption 5 2.3 Symbolic, Functional, and Hedonic Consumption 7 2.4 Threat to Human Distinctiveness 8 2.5 Artificial Intelligence as an Agent with Autonomy 10 2.6 Social Power and Autonomy 12 3. RESEARCH MODEL & HYPOTHESES 13 3.1 Hypotheses 13 3.2 Research Model 14 4. EMPIRICAL STUDIES 15 4.1 Study Overview 15 4.2 Study 1: Symbolic Cosmetic Consumption 16 4.3 Study 2: Automobile Consumption Context 18 4.4 Study 3: Underlying Mechanism of Discomfort 20 4.5 Study 4: Symbolic vs. Functional vs. Hedonic Consumption Goals 24 4.6 Study 5: Serial Mediation Model 26 4.7 Study 6: Artificial Agent Specific Results 30 4.8 Study 7: Artificial Agent Recommendations Based on Human Data 32 4.9 Study 8: High-Complexity Consumption Situation 34 4.10 Study 9: Field Experiment 36 5. GENERAL DISCUSSION 39 REFERENCES 43 APPENDIX 49 국문초록 50Docto

Integrated Teaching Strategies of Music and Science for the 3rd Grade Elementary School

본 연구의 목적은 초등학교 3학년 음악교과와 과학교과의 통합적 교수-학습 방안을 개발하여 두 교과의 통합에 대한 이해를 넓히고 활성화시키는 것이다. 이를 위해 우선, 통합교육의 개념과 유형을 고찰하고 음악교육에서의 통합교육의 의미, 음악과 과학영역의 연관성을 파악하였다. 그리고 두 교과의 교육과정을 토대로 통합 활동을 분석하고 포가티의 계열형을 이용하여 공통주제의 단원을 배열하였다. 마지막으로 포가티의 거미줄형, 공유형, 실로꿴형을 적용하여 통합적 교수-학습 방안을 개발하고 현직 초등교사와 중등음악교사, 음악교육과 교수로 구성된 전문가 집단의 검증을 거쳐 수정 및 보완하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 초등학교 3학년 음악교과와 과학교과의 통합 활동은 교과서가 아닌 교사용 지도서에서 지극히 제한되어 있었다. 음악교과 내의 과학 통합 활동은「5. 꽃잎과 나비」에서 ‘곡식 알갱이’를 이용한 리듬악기 만들기로 한차례 제시되었다. 또한 과학교과 내의 음악 통합 활동은 ‘생명’과 ‘지구와 우주’ 영역 일부 단원의 도입부에서 ‘동기유발을 위한 동요 부르기’로 곡명만 제시하거나 가사만 첨부되었다. 둘째, 초등학교 3학년 음악교과와 과학교과의 공통주제 ‘생명’은 통합단원 <하늘을 나는 동물>로, 공통주제 ‘날씨와 계절’은 통합단원 <여름 날씨>로 포가티의 거미줄형을 적용하여 통합적 교수-학습 방안을 개발하였다. 공통주제 ‘환경’은 포가티의 공유형을 적용하여 통합단원 <환경보호의 실천>의 통합적 교수-학습 방안을 개발하였다. 그밖에 창작표현 활동이 가능한 통합단원 <빛과 그림자>와 <유리잔 악기 만들기>는 포가티의 실로꿴형을 적용하여 통합적 교수-학습 방안을 개발하였다. 셋째, 중심 활동에 따른 통합적 교수-학습 방안의 기대 효과는 다음과 같다. 주제 중심인 거미줄형의 통합단원 <하늘을 나는 동물>과 <여름 날씨>는 각각 ‘새’와 ‘여름철 비오는 날씨’라는 과학 주제의 소리를 음악적 아이디어로 즉흥표현하며 음악적 사고의 폭을 넓힐 수 있다. 공통적인 개념, 태도, 기능 중심인 공유형의 통합단원 <환경보호의 실천>은 재활용품을 이용한 혼합물 리듬악기 만들기로 과학 물질인 혼합물의 소리 차이에 따른 다양한 음색을 탐구할 수 있다. 창작표현 기능으로 두 교과를 연결한 실로꿴형의 통합단원 <빛과 그림자>는 과학 원리인 그림자를 음악개념인 셈여림으로 표현할 수 있으며, 통합단원 <유리잔 악기 만들기>는 물 높이에 따른 음의 고저라는 음악의 과학적 원리를 탐구할 수 있다. 넷째, 전문가 집단의 검증에 의한 통합적 교수-학습 방안의 수정 및 보완 내용은 다음과 같다. 거미줄형의 통합단원 <여름 날씨>의 즉흥표현에 사물놀이 악기를 추가하였다. 공유형의 통합단원 <환경보호의 실천>은 기존의 교수-학습 차시배열을 조정하여 환경보호 의식을 먼저 함양하고 이를 실천으로 전이하도록 하였다. 실로꿴형의 통합단원 <빛과 그림자>는 기존의 단일한 동물 그림자의 활용에서 여러 종류의 동물 그림자를 활용한 셈여림 표현이 이루어지도록 하였다. 이와 같은 3학년 음악교과와 과학교과의 통합적 교수-학습 방안은 과학개념이나 아이디어 또는 원리를 음악적인 사고로 전환함으로써, 음악개념의 강화나 사고의 폭을 넓히며 창의력과 표현력의 증진에도 도움이 될 것이다. 동시에 과학개념이나 원리를 음악적인 사고로 표현함으로써 과학적인 사고의 전이가 가능하며, 통합 주제에 대한 흥미와 함께 확산된 사고를 가져올 것이다. 이러한 통합적 교수-학습 방안의 실제적인 적용을 위해서는 두 교과의 연간 지도 계획의 차시 조정 및 융통성 있는 교수-학습의 운영이 이루어져야 할 것이다. 본 연구와 관련된 후속연구로 4, 5, 6학년의 음악교과와 과학교과의 통합적 교수-학습에 대한 연구를 제언한다. 또한 악기의 소재와 연주법에 따른 음악적 표현의 탐구, 악기의 조율 원리의 이해, 음의 높이 · 길이 · 셈여림 · 음색의 원리 탐구, 악기 개발하기 등의 음악의 과학적 원리와 관련된 음악영재 및 과학영재를 위한 심화된 통합프로그램의 연구를 제언한다.;The purpose of the study is to provide integrated teaching strategies of music and science for the 3rd elementary school. These integrated teaching strategies employed Fogarty's interdisciplinary approach. The result of this study was summarized as follows: First, the integrated elements of the music and science text books were limited. Music activity in the science text book was presented in the unit of ‘life’ and ‘earth and universe’ as an introduction for singing. Science activity in the music text book was exclusively presented as ‘experience various sounds with grains.’ Second, in order to select common subjects between music and science, this study used Fogarty’s sequenced form and found the three common subject such as ‘environment’, ‘life’, and ‘whether and season’. Third, the common subject ‘environment’ was developed for the teaching strategy of the unit <green effect> by applying Fogarty’s shared form. The common subject ‘life’ was developed for the teaching strategies of the unit <flying animals> and <summer whether> by applying Fogarty's webbed form. Fogarty’s threaded form, combining two subjects to develop creative and development thinking, was used for the teaching strategy of the unit <light and shadow> and <making glass instruments>. Fourth, all the teaching strategy was provide by elementary and middle school teachers and modified according to their suggestions. The teaching strategy of the unit <flying animals> was consisted of improvising various birds sound by playing xylophone. The teaching strategy of the unit <summer whether> was constructed with the three sections with are improvising various rain sound with Korean percussion instruments. The teaching strategy of the unit <green effect> was employed with using instruments made by recycling materials and making and exploring timbre of mixed instruments. The teaching strategy of the unit <light and shadow> was focused on making various size of shadow and expressing these with various dynamics and that of the unit <making glass instruments> making 6 tones glass instruments and playing.Ⅰ. 서론 1 A. 연구의 필요성 및 목적 1 B. 연구의 내용 및 방법 2 C. 연구의 제한점 3 Ⅱ. 이론적 배경 4 A. 통합교육의 이해 4 B. 음악교육에서의 통합교육 9 C. 음악영역과 과학영역의 연관성 11 D. 선행연구 분석 14 Ⅲ. 초등학교 3학년 음악교과와 과학교과의 통합적 접근 17 A. 음악교과와 과학교과의 교육과정 17 B. 초등학교 3학년 음악교과와 과학교과의 통합 활동 분석 22 C. 포가티의 계열형(sequenced)을 이용한 통합적 접근 30 Ⅳ. 초등학교 3학년 음악교과와 과학교과의 통합적 교수-학습 방안 36 A. 거미줄형(webbed)을 적용한 통합적 교수-학습 방안 36 B. 공유형(shared)을 적용한 통합적 교수-학습 방안 57 C. 실로꿴형(threaded)을 적용한 통합적 교수-학습 방안 69 Ⅴ. 결론 및 제언 86 참고문헌 88 ABSTRACT 9

Validation of multiplex immunofluorescence panels to evaluate distribution of tumor infiltrating lymphocytes in hypopharyngeal cancer

Background and Objectives: Immunological markers predicting treatment response to immunotherapeutic agents have not been revealed. Tumor infiltrating lymphocytes (TILs) are essential to activate innate or adaptive immunity against tumor. Rather than one type of TILs, the distribution of regulatory and cytotoxic T-cell markers may help to delineate the immune-profiling and to predict the response to immunotherapy. This preliminary study was aimed to evaluate the overall immunological tumor microenvironment by utilizing multiplex immunofluorescence (mIF) panels. Materials and Methods: Formalin fixed paraffin-embedded tissue (FFPE) specimens of 10 cases of hypopharyngeal squamous cell carcinoma were prepared for conventional immunohistochemistry (IHC), uniplex and multiplex IF validation. The Opal™ Multiplex IHC Kit (PerkinElmer) was used for multiple IF validation and these findings were reviewed by a pathologist. The panel including pancytokeratin, PD-L1, CD4, CD8, CD68, and DAPI was developed and simultaneous marker expressions were quantified to evaluate the expression of tumor infiltrating lymphocytes (TILs) and programmed cell death ligand 1 (PD-L1). Results: The mIF panel demonstrated the distribution of TILs and PD-L1 in the FFPE tissue. Compared to each conventional IHC, we could evaluate the distribution of PD-L1, CD4+, CD8+, CD68+ cells in one slide. Quantitative analysis demonstrated that the types of TILs were distinct from each samples as well as the amount of aggregated TILs. Conclusions: The mIF may give us an additional information presuming tumor tissue immune-profiling, elucidating main contributing TILs. This finding may help to evaluate immunological status and to choose adequate immunotherapeutic agents according to the crucial immune cells.Maste

The Effects of a Poomassi Parent Self-help activity on Parenting Stress, Family Empowerment, and Family Quality of Life in Mothers of Children with Disabilities.

장애아동 부모들은 장애자녀를 양육하면서 비슷한 어려움을 경험하게 되며, 특히 이러한 어려움은 장애자녀가 어릴수록 더욱 커지게 된다. 최근 장애아동의 가족에 대한 관심이 증대되면서 장애아동 가족들의 역량강화를 통하여 가족들이 스스로의 힘으로 어려움을 극복하고 문제에 대처할 수 있도록 지원하는 것이 가족지원의 주요한 목적이 되고 있으며, 특별히 전문가의 지원이 아닌, 주변의 친척, 이웃 등과 같은 비공식적인 지원체계를 통한 가족지원이 활성화되고 있다. 부모자조모임은 장애아동의 가족들이 공통된 목적을 가지고 자발적으로 모여 서로의 역량을 키워가고 서로에게 좋은 지지자이자 정보 제공자가 되어주는 가족지원 프로그램의 하나로, 특별히 본 연구에서는 장애아동을 양육하는데 어려움을 겪고 있는 장애아동의 가족들이 함께 자녀를 양육하기 위한 부모자조모임을 구성하여 공동으로 장애자녀를 양육하고 이를 통해 서로를 지원하고 지지하는 ‘품앗이 부모자조활동’을 실시하였다. 본 연구에서는 장애를 지닌 유아 및 학령기 아동의 가정을 대상으로 품앗이 부모자조활동을 실시하여 참여한 어머니의 양육스트레스와 역량강화 및 가족의 삶의 질에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 연구 참여자는 서울 시내에 거주하는 취학 전, 초등학교 재학 중인 장애자녀를 둔 26가정으로, 실험집단 13가정과 통제집단 13가정으로 구성하였다. 실험집단의 13가정을 4개의 소모임으로 구성하여 품앗이 부모자조활동을 진행하였으며 소모임 구성 기간을 포함하여 총 9개월에 걸쳐 부모자조활동이 진행되었다. 품앗이 부모자조활동이 양육스트레스와 역량강화 및 가족의 삶의 질에 미치는 영향을 알아보기 위하여 ‘양육스트레스 척도(Abidin, 1990)’와 ‘가족역량강화척도(Koren, Dechillo, & Friesen, 1992)’, ‘가족의 삶의 질 척도(Hoffman, Marquis, Poston, Summers, & Turnbull, 2006)’를 사용하였다. 결과의 검증을 위하여 실험집단의 사전 사후 차이점수와 통제집단의 사전 사후 차이점수에 대해 독립표본 t검정을 실시하였다. 본 연구를 통해 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 품앗이 부모자조활동에 참여한 장애아동의 어머니의 양육스트레스 변화 정도가 통제집단의 변화 정도보다 유의하게 큰 것으로 나타났다. 둘째, 품앗이 부모자조활동에 참여한 장애아동의 어머니의 가족역량강화 변화 정도가 통제집단의 변화 정도보다 유의하게 큰 것으로 나타났다. 셋째, 품앗이 부모자조활동에 참여한 장애아동의 가족의 삶의 질 변화 정도가 통제집단의 변화 정도에 비해 컸으나 유의한 차이를 보이지는 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 품앗이 부모자조활동이 장애아동 양육에 있어 어려움을 경험하는 어머니에게 양육스트레스와 가족역량강화에 있어 긍정적인 영향을 주었음을 알 수 있었고, 비록 유의한 차이는 아니었으나 가족의 삶의 질에 있어서도 영향을 미쳤음을 알 수 있었다. 이후 품앗이 부모자조활동이 효과적인 가족지원 프로그램으로 자리매김할 수 있도록 장애아동과 그 가족의 특성 등을 고려한 다양한 연구가 이루어져야할 것이다.;The Purpose of the study was to examine the effect of Poomassi parent self-help activities on parenting stress, family empowerment, and family quality of life. The Poomassi parent self-help activities offer parents of children who have special needs the opportunity to receive emotional, informational, and parenting support for parents who have experienced similar set of circumstances one another. Twenty six families of children with disabilities participated in this study. These twenty six families were divided into 13 families for each group. The experimental group participated in the Poomassi parent self-help activities, while the control group did not. The Poomassi parent self-help activities were implemented for 9 months. To prove the effects of the program, pretest-posttest control group design was applied. The differences between pre-test and post-test of two groups were analyzed using independent t-test. The result of the study were as follows: First, a significant difference was found between the experimental group and the control group in parenting distress level. Second, a significant difference was found between the experimental group and the control group in family empowerment level. Third, a significant difference was not found between the experimental group and the control group in family quality of life level but it presented a little difference. Based on the above results, the Poomassi parent self-help activities for parenting prove that it will be effective family support. Diverse studies are necessary in order to make the Poomassi parent self-help activities (considering the characteristics of disabled children and their families) effective family support programs.I. 서론 = 1 A. 연구의 필요성 및 목적 = 1 B. 연구 문제 = 4 C. 용어 정의 = 4 II. 이론적 배경 = 7 A. 장애아동 가족 = 7 1. 장애아동 가족의 특성 = 7 2. 장애아동 양육에 있어서의 어려움 = 9 B. 장애아동 가족지원 = 15 1. 장애아동 가족지원의 개념 및 유형 = 15 2. 장애아동 가족지원의 효과 = 16 C. 장애아동 양육을 위한 가족지원 = 20 1. 장애아동 양육을 위한 가족지원프로그램 = 20 2. 부모자조모임 = 24 3. 품앗이 부모자조활동 = 27 III. 연구 방법 = 29 A. 연구 참여자 = 29 B. 실험기간 = 32 C. 실험장소 = 33 D. 독립변인: 품앗이 부모자조활동 = 34 E. 연구절차 = 42 F. 종속변인 측정도구 = 45 G. 자료처리 방법 = 47 IV. 연구 결과 = 48 A. 품앗이 부모자조활동이 장애자녀를 둔 어머니의 양육스트레스에 미치는 영향 = 48 B. 품앗이 부모자조활동이 장애자녀를 둔 어머니의 역량강화에 미치는 영향 = 49 C. 품앗이 부모자조활동이 장애자녀를 둔 가족의 삶의 질에 미치는 영향 = 50 V. 논의 및 제언 = 51 A. 논의 = 51 B. 제한점 = 57 C. 제언 = 58 참고문헌 = 60 부록 = 78 Abstract = 9

학년차원의 긍정적 행동지원을 통해 실시된 표적집단 중재 실행연구

학교차원의 긍정적 행동지원(School-Wide Positive Behavior Support, SWPBS)은 학교의 모든 물리적, 사회적 맥락에 긍정적 행동지원 원리를 적용하는 것으로, 모든 학생에게 효과적인 학습 환경을 갖추기 위해 필요한 사회적 문화 및 행동지원체계를 수립하기 위한 접근이다(Todd, Campbell, Meyer, & Horner, 2008). 이는 행동지원의 계획과 실행 과정에서 학생의 요구에 맞추어 행동지원 연속체 안에서의 지원 강도를 결정하고 제공하는 다층적 예방 모형(multitiered prevention model)을 적용하게 된다. 다층적 예방 모형은 보편적 지원(1차 예방)과 표적집단 지원(2차 예방), 개별 지원(3차 예방)의 세 차원으로 구성되어 있으며, 지원의 단계가 높아질수록 중재의 강도도 높아진다. 보편적 지원은 학교의 모든 학생과 교직원들을 대상으로 학교차원의 기대행동과 규칙을 정하여 모든 환경에서 일관되게 적용하며 이를 통하여 바람직한 사회적 행동을 지도하고 문제행동을 예방하는 데 중점을 둔다. 표적집단 지원은 보편적 지원에도 불구하고 문제행동이 지속되거나 또래관계에서 어려움을 경험하는 학생들을 대상에게 좀 더 집중적이고 체계적인 소집단 형태의 교수를 제공하는 것으로, 사회성 기술 교수, 체크인체크아웃(Check-In Check-Out, 이하 CICO)/행동교육프로그램(Behavior Education Program, 이하 BEP), 자기점검전략, 멘토링 등이 활용된다. 마지막 단계인 개별 지원은 보편적 지원과 표적집단 지원을 제공했음에도 문제행동이 유지되는 학생들에게 기능평가를 실시하여 문제행동의 기능을 파악한 후 개별화된 행동중재계획을 수립하여 지원하는 것으로, 가장 강력하고 집중적인 행동지원이 제공된다. 한편 많은 국내외 선행연구들을 통하여 학교차원의 긍정적 행동지원의 성과가 발표되고 있으나 이와 같은 연구들은 주로 보편적 지원과 개별 지원의 효과를 검증하는 것에 초점을 두고 있어 표적집단 중재에 관한 연구는 상대적으로 수가 적었다. 그러나 표적집단 중재가 문제행동의 예방과 바람직한 행동 지도에 효과적임이 밝혀지면서 이에 대한 관심이 높아졌으며 효과적인 중재 전략을 개발하고 그 효과를 검증하는 연구가 증가하고 있는 추세이지만 국내에서는 여전히 표적집단과 관련된 연구가 거의 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 이와 같이 학교차원의 긍정적 행동지원의 다층적 예방 모형을 현장에 적용하는 과정에서 상대적으로 간과되었던 2차 예방 즉, 표적집단 중재 방안을 개발하고 표적집단 중재 자체의 효과 및 학교차원의 긍정적 행동지원 실행 과정에서의 표적집단 중재 효과를 탐색할 기회가 필요하다는 문제의식에서 출발하였다. 본 연구는 초등학교 3학년을 대상으로 학년차원의 긍정적 행동지원의 보편적 지원을 실시한 서울 소재 G초등학교에서 진행되었으며 중재 대상으로 선별된 10명 학생들(특수교육대상학생 2명 포함)을 대상으로 표적집단 중재 방안을 개발하고 실행하여 그 효과를 분석하였다. 먼저 G초등학교 특수교사 2인과의 협력적 실행연구방법을 통하여 진행하였으며 실행연구절차에 따라 G초등학교 현황 및 문제점을 파악하였다. 이후 특수교사 2인과 표적집단 중재를 통한 개선방안에 대하여 논의하여 사회성 기술 교수, 자기점검교수, 학급연계, 부모연계의 4가지 요소로 구성된 표적집단 중재 방안을 개발하였으며 관련 전문가들의 내용타당도 검증을 통하여 수정, 보완하였다. 표적집단 중재는 오리엔테이션 및 수료식을 포함하여 총 18회기로 구성되어 G초등학교 3학년 1반 학급 교실에서 토요프로그램으로 진행되었으며, 모든 회기의 사회성 기술은 정의 및 토론 유도, 긍정적인 예 제시, 부정적인 예 제시, 복습 및 정의 재확인, 활동(모델링, 모둠활동), 일반화(역할극), 실천 계획 수립의 7단계로 진행되었다. 학습한 사회성 기술 내용과 스스로의 행동은 자기점검활동을 통하여 점검되었고 학급안내문과 가정안내문을 회기마다 제공하여 사회성 기술의 일반화와 유지를 위한 학급 및 부모연계를 실시하였다. 또한 또래모델을 모집하여 모든 과정에 표적집단 중재 대상 학생과 동일한 방식으로 참여하도록 하였다. 이와 같은 표적집단 중재가 대상 학생들에게 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위하여 사회성 기술, 문제행동, 교우관계 검사 척도를 사용하였고, 사전․사후 종속표본 t 검정을 사용하여 분석하였다. 또한 참여관찰, 문서자료, 면담을 통하여 질적 자료를 수집하여 연구 진행 과정 및 참여자의 변화를 설명하는 자료로 활용하였으며, 학년차원의 긍정적 행동지원에 참여한 학생, 부모 및 교사의 경험과 인식을 알아보기 위하여 면담을 실시한 후 연속적 비교분석법으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, G초등학교 특수교사 2인과의 협력적 실행연구 과정을 통하여 표적집단 중재 대상 학교 및 학생들의 현황과 문제점을 파악하였고 이를 개선하기 위한 방안으로 사회성 기술 및 자기점검 교수, 학급연계와 부모연계의 네 가지 요소로 구성된 표적집단 중재 방안을 개발하고 실행하였다. 둘째, 학년차원의 긍정적 행동지원을 통해 실시된 표적집단 중재가 참여한 학생들의 사회성 기술, 문제행동 및 교우관계에 미치는 영향을 살펴본 결과, 사전과 사후 간에 유의한 차이가 나타났다. 이를 통하여 표적집단 중재가 보편적 지원에 반응하지 않는 학생들의 사회성 기술 및 교우관계를 향상시키고 문제행동을 감소시키는 데 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 학년차원의 긍정적 행동지원에 참여한 학생, 부모 및 교사의 인식과 경험에 대하여 알아본 결과, 시작, 과정, 성과평가, 개선방안의 4개 주제와 12개의 하위주제가 도출되었다. 이상의 결과를 통하여 개발한 표적집단 중재 방안이 대상 학생들의 사회성 기술과 교우관계 향상 및 문제행동 감소에 효과적이었으며, 학년차원의 긍정적 행동지원이 현장에 잘 적용되기 위해서는 실행 책임자의 헌신과 노력, 교사 간 협력, 학교 관리자의 지지, 전문 인력의 지원 등이 필요함을 확인할 수 있었다. 본 연구는 학년차원의 긍정적 행동지원의 중요성에 대한 인식이 확대되고 있는 시점에서, 협력적 실행연구방법을 통하여 그간 간과되었던 학년차원의 긍정적 행동지원 2차 예방인 표적집단 중재 방안을 개발 및 실행하여 그 효과를 분석한 첫 시도라는 점, 행동상의 어려움이 있는 학생들의 문제행동 감소, 사회성 기술 및 교우관계 향상을 통해 보다 심각한 문제행동으로의 발전가능성을 예방하였으며 이를 통해 2차 예방의 의미와 중요성을 확인했다는 점, 교육 현장에서 보다 효과적으로 학년차원의 긍정적 행동지원 다층적 예방 모형을 적용할 수 있는 모델을 제시한 점에 그 의의가 있다. 후속연구에서는 표적집단 중재에 대한 지속적인 연구와 적용을 통하여 표적집단 중재의 효과 검증을 위한 이론적 근거들이 제시되어야할 것이며 아울러 표적집단 중재의 효과를 극대화하기 위한 증거기반의 실제를 개발하고자 노력해야 할 것이다.;School-wide positive behavior support(SWPBS), which is applying positive behavior support to a school in every physical and social context, is an approach establishing a social culture and a behavior support system in order to be equipped with an effective learning environment for all students. It applies multitiered prevention model that determines and supplies the intensity of support in the continuum of behavior support according to the students' needs in the process of planning behavior support and carrying out the plan. The multitiered prevention model consists of three levels, universal support (tier 1 prevention), targeted group intervention(tier 2 prevention) and individualized support (tier 3 prevention) and as the level gets higher, the intensity of support becomes stronger. The universal support aimed at every student and school staff makes rules and expectation behavior at the school level, applies them consistently under any circumstances, and focuses on the guidance of desirable social behavior and the prevention of problem behavior. The targeted group intervention is aimed at the students having trouble in peer relationship or showing constant problem behavior in spite of the universal support and gives them more intensive and systematic teaching as a small group form, using social skills teaching, Check-In Check-Out(CICO)/Behavior Education Program (BEP), self-monitoring strategy and mentoring etc. The individualized support, the last level, is aimed at the students who continues their problem behavior despite the universal support and the targeted group intervention. After evaluating the function of the problem behavior by functional behavior assessment, it supports through an individualized behavior intervention plan, which is the most powerful and intensive. Meanwhile, there has been published the results of SWPBS by many of the internal and external previous studies, but these have mainly focused on verifying an effect of the universal support and the individualized support and the ones about the targeted group intervention were relatively infrequent. However, as the targeted group intervention turned out to be very effective in the guidance of desirable behavior and the prevention of problem behavior, it drew much attention and consequentially the current trend is an increase in developing an effective intervention strategy and verifying an effect of the targeted group intervention. Nevertheless, we could hardly find a study related this targeted group intervention internally. Therefore, this study starts with a critical mind that we need to have a chance to develop solutions of the second prevention, the targeted group intervention which have been relatively ignored in the process applying multitiered prevention model of SWPBS to an actual field as I mentioned, to investigate an effect of the targeted group intervention itself and the effect of the targeted group intervention in the practice course of SWPBS. This study was proceeded with 3rd graders at G Elementary School in Seoul where the universal support had been conducted. Aimed at selected 10 students(including 2 students with disabilities) as a targeted group, this study developed a plan of the targeted group intervention, practiced that and analyse the effect. This process was worked out with 2 special education teachers of G Elementary School through a collaborative action research method. According to the cooperative action research procedure, after figuring out the present conditions and problems of G Elementary School. As discussing with those teachers about a improvement plan through targeted group intervention, developed a targeted group intervention plan consisted of the 4 elements. These are social skills teaching, self-monitoring teaching, link with general classes and parent link. And based on the professionals' investigation of content validity of the program, all these processes were modified and complemented. Targeted group intervention was made up of 18 sessions including orientation and completion ceremony. The program was held at 3 grade 1 classroom of G Elementary School on Saturdays and all the social skills in those sessions proceeded into 7 steps, definition and guided discussion, positive example, negative example, review and restate definition, activities(modeling, group activities), generalization (role play), action plan. The achieved social skills and their own behaviors were checked by self-monitoring activity, and link with general classes and parent link for generalizing and retaining social skills was practiced by distributing them notices for class and home on every session. Besides, peer models were advertised and they participated in every process in the same method with students involved in targeted group intervention. In order to evaluate the effects of targeted group prevention on the participated students, the study used scales of social skills, problem behaviors, peer relation and the difference of pre-test and post-test was analyzed through the dependent t-test. And qualitative data collected through participatory observation, document data and interviews was used in order to explain the operating process and participants' change. After having interviews with the students, parents, and teachers participated in class-wide positive behavior support to know their experiences and awareness, continuous method of comparative analysis was used. The results of this study were as follows: First of all, based on the collaborative action research with 2 special education teachers of G elementary school, targeted school and students' actual situation and problems was figured out. In order to improve those matters, targeted group intervention consisted of 4 elements, social skills teaching, self-monitoring teaching, link with general classes and parent link, was developed and practiced. Secondly, the students who participated in targeted group intervention proceeded through class-wide positive behavior support had meaningful difference in social skills, problem behaviors and peer relation between pre-test and post-test. In this result, the fact that targeted group intervention had a positive effect on improving peer relation, social skills and reducing problem behaviors of the students who had not responded to universal support was confirmed. Thirdly, through interviews with the students, parents, and teachers who participated in class-wide positive behavior support, 4 themes (beginning, process, outcomes, improvement plan) were deducted in their experience of targeted group intervention and the practice of class-wide positive behavior support. In accordance to the mentioned results, developed targeted group intervention was effective in improving peer relation, social skills and reducing problem behaviors for the aimed students, and in order for class-wide positive behavior support to be applied to an actual field, there should be devotion and efforts of a manager in charge, cooperation among teachers, support from school administrators and assistance from professionals. At the time an awareness about the importance of class-wide positive behavior support is expanding, the significance of this study is the fact that this is the first attempt to develop, practice and analyse the effect of a targeted group intervention plan, the second prevention of school-wide positive behavior support, which had been relatively unnoticed among three steps, through collaborative action research. And the significance of this study is also the fact that this program prevented development possibility towards more serious problem behaviors through improving peer relation, social skills and reducing problem behaviors of the students and all these made certain that the second prevention is important and significant. Besides, this study suggested a method which could apply multitiered prevention model of positive behavior support more effectively to the educational field.I. 서론 1 A. 연구의 필요성 및 목적 1 B. 연구 문제 7 C. 용어 정의 8 II. 이론적 배경 12 A. 학교차원의 긍정적 행동지원 12 1. 학교차원의 긍정적 행동지원 등장배경 및 정의 12 2. 학교차원의 긍정적 행동지원 특성 14 3. 학년/학급차원의 긍정적 행동지원의 국내 실행배경 20 4. 학년/학급차원의 긍정적 행동지원의 국내 연구동향 21 B. 표적집단 중재 29 1. 표적집단 중재 개념 및 특징 29 2. 표적집단 중재 실행절차 31 3. 표적집단 중재 유형 32 4. 표적집단 중재 관련 연구동향 41 III. 연구 방법 59 A. 실행연구 59 B. 연구 참여자 62 C. 연구 장소 및 자료 67 D. 연구 일정 및 절차 68 E. 자료수집 70 F. 사회적 타당도 79 G. 중재충실도 83 H. 자료 분석 84 IV. 연구결과 1: 학년차원의 긍정적 행동지원을 통해 실시된 표적집단 중재 방안과 과정 88 A. G초등학교의 현황 및 문제 파악 88 B. 문제 인식에 따른 해결방안모색 93 C. 표적집단 중재 계획 수립 94 D. 표적집단 중재 계획 실행 109 Ⅴ. 연구결과 2: 학년차원의 긍정적 행동지원을 통해 실시된 표적집단 중재 효과 115 A. 표적집단 중재가 대상 학생의 사회성 기술에 미치는 영향 115 B. 표적집단 중재가 대상 학생의 문제행동에 미치는 영향 118 C. 표적집단 중재가 대상 학생의 교우관계에 미치는 영향 120 Ⅵ. 연구결과 3: 학년차원의 긍정적 행동지원에 참여한 학생, 부모 및 교사의 인식과 경험 123 A. 시작 125 B. 과정 128 C. 성과평가 134 D. 개선방안 142 Ⅶ. 논의 및 제언 147 A. 논의 148 1. 학년차원의 긍정적 행동지원을 통해 실시된 표적집단 중재 방안과 과정에 대한 논의 148 2. 학년차원의 긍정적 행동지원을 통해 실시된 표적집단 중재 효과에 대한 논의 150 3. 학년차원의 긍정적 행동지원에 참여한 학생, 부모 및 교사의 인식과 경험에 대한 논의 158 B. 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언 167 참고문헌 170 부록 193 Abstract 22

(A) Study on 32 Variations in C Minor, WoO. 80 of Beethoven

본 연구는 필자의 석사과정 이수를 위한 졸업연주회(1996년 4월 24일)의 프로그램 중 베에토벤(L. v. Beethoven, 1770-1827)의 피아노 변주곡(32변주곡, in C 단조, WoO. 80)에 관한 연구이다. 많은 작곡가들은 반복(Repeat)과 대조(Contrast)라는 반대 개념을 한 작품안에서 조화시키기 위한 방법으로, 어떤 음악적 아이디어(Idea)를 제시해 준 다음 이것을 반복하되 다양하게 변형시키는 변주(Variation)기법을 사용하게 되었다. 변주기법은 음악의 넓은 영역에 분포되어 작곡의 구성원리로 사용되었으며, 이러한 변주기법을 형식의 주요 틀로 잡고 질서있게 악곡으로 배열한 변주곡(Variations)이라는 음악형식이 나타나게 되었다. 18세기는 변주곡의 전성기라고 해도 좋을 만큼 모든 작곡가들과 음악인들로부터 애호를 받았던 변주곡은 베에토벤에게 있어 소나타 다음으로 중요한 위치를 차지하는 음악양식이었으며, 20곡의 독주 변주곡과 2곡의 두대의 피아노를 위한 변주곡, 그리고 피아노 소나타속에 포함된 5개의 변주악장을 작곡하여 그의 특징을 피아노 소나타에서뿐 아니라 변주곡에서도 확실하게 보여주었다. 베에토벤의 32 변주곡(C 단조, WoO. 80)은 제 2양식기(1802-1816)인 1806년에 작곡되었으며, 이미 Op. 34 와 Op. 35, "에로이카(Eroica)"에서 보여준 성격 변주곡의 특징과 더불어 색다른 형식적 특징을 보여줌으로 주목을 받게 된 작품이다. 즉, 변주형태는 주제와 변주로 되어있으나 주제의 화성을 유지하면서 선율이나 리듬을 변주하는 샤콘느(Chaconne)기법과 베이스의 저음선율로 그라운드 음형(Ground Motive)이 각 변주마다 나타나는 파사칼리아(Passacaglia)기법이 사용된 연속적 변주곡형식으로 작곡되었다. 이러한 특징은 당시 즉, 고전시기의 변주곡들이 대부분 단락적 변주곡들이었다는 점에서 이 작품은 예외적이고 독특한 특징을 보여주는 작품이다. 32변주곡은 명료하고 간단한 8마디의 주제로 구성되어 있고, 화성도 명확하게 파악할 수 있으며, 단 3도로 구성된 시작동기가 곡 전체에 계속 나타난다. 또한 연속적 변주곡이면서 유사한 특징 -조성적 구분 : 단조부(변주 1-11)/ 장조부(변주 12-16)/ 단조부(변주 17-32), 단락적 구분 : 주제부/ 변주부(변주 1-29)/ 종결부(변주 30-32) -을 가지고 단락을 구분하여 서로 유기적인 관계를 지니고 있다.;As an attempt to adjust a contrary concept like "Repeat" and "Contrast" in a work, Many composers have come to use Variation technique which first shows musical idea, and repeats in various types. Variation form has been used as a musical component through wide music realms and it has developed to variation ; new music form setting variation form by its framework for arranging orderly. Variation has kept and maintained its type and appearance in different character and meaning for each periods, and particularly in 18th century, it has been widely accepted by every composers and musicians to the extend of being called the golden age of variation. Variation is as much important musical type as sonata to beethoven, and his works of 20 variations for Piano, 2 variations for two pianos and 5 variation movements have influenced on next century, by which he could make his position concrete in piano variation as well as piano sonata. The second period of beethoven is represented by the mid term, 1802-1816. 32variations composed in 1806 has been spotlighted by showing unique form along with a feature of character variation which had already been shown off in OP. 34, Op. 35, "Eroica". Chaconne technique maintaining the theme's chord, and playing variations on melody, rhythm was used while variation form is divided by the Theme and Variations. And also, passacaglia technique showing Ground motive of Bass per each variation was used. And it is easy to understand the rich chord since it uses clear and simple theme of 8 measures, and opening motive(minor 3 ° ) appears through the whole work. A systematic relation has been established by grouping variation while having continuous variations with similar features -<The section of Key> : Part of Minor(Var. 1-11), Part of Major(Var. 12-16), Part of Minor(Var. 17-32), <The section of form> : Part of theme(Theme), Part of variation(Var. 1-29), Part of cadence(Var, 30-32). Generally, 33("Diabelli")Variations composed through the years of 1819- 1823 is deemed to the best variation in the mid period. While the former has enormous characteristic, the latter has works of simple and clear characteristics, and most importantly it is clear that the latter work took a role of giving birth to the former work.목차 = ⅲ 논문개요 = ⅳ Ⅰ. 서론 = 1 Ⅱ. 고전시기의 변주곡 = 2 Ⅲ. 베에토벤의 변주곡과 변주악장 = 8 Ⅳ. 32 변주곡 in C 단조, WoO.80 분석 = 15 Ⅴ. 결론 = 42 참고문헌 = 44 ABSTRACT = 4

A Study on Life Insurance Service Quality and Marketing Channels in Consumer Satisfaction and Repurchase Intention Effect

The purpose of this study is to analyze the effect of consumer satisfaction and repurchase intention which are influenced on service quality and marketing channels in life insurance. To achieve the purpose of the study, 483 in Seoul and Daejeon residents were samplied and total of 429 subjects were utilized for data analysis. Primary statistical for data analysis were cross-tabulation analysis, factor analysis, t-test, one-way ANOVA, stepwise regression. The result of this study are as follows, Fist of all, as result of analyzing service quality in factor analysis, the total perceived service quality was classfied as three types, empathy and reponsiveness, reliability and assurance. one of them, empathy and reponsiveness in service quality shows significant differences according to gender, home ownership, family size, number of children, insurance company. Reliability has a significant differences according to number of children, insurance company. Assurance see to analysis a important difference in gender, home ownership, family size. Second, according to demographic variables, the distribution of insurance marketing channels has a remarkable difference in insurance company. To be specific, large insurance company group in domestic is the highest in facing-channel and small insurance company group is distinguished in direct channel. Third, empathy and reponsiveness in service quality have an effect on consumer satisfaction. This is, the higher individual concern and affection is, consumer satisfaction goes up. Fourth, consumer satisfaction has a noticeable difference depending on insurance marketing channels. Direct channel is the highest in consumer satisfaction and show a conspicuous distinction with facing-channel and bancassurance. Fifth, consumer satisfaction, career, gender have a noticeable effect on repurchase intention. one of them, consumer satisfaction see to act on repurchase intention in the highest effect. Therefore, it is very important of consumer satisfaction in repurchase intention. Based on the results of this study, there are several suggestion to develop consumer right and interest. To begin with, consumer satisfaction is associated with repurchase intention. Thus, life insurance companies have to search for improving consumer satisfaction. Second, consumer satisfaction was very a significant difference according to marketing channels. The percentage of direct marketing is high in small insurance company. Thus insurance company needs to meet the personalized sales promotion strategy for consumer. Third, the most important variable which effect consumer satisfaction is empathy and reponsiveness in serve quality. Therefore, the method of increasing empathy and reponsiveness must look into and it is desirable to make each other strategy as consumers are recognized service quality by their subjective acknowledgement.;본 연구에서는 생명보험의 서비스 품질과 판매채널이 소비자의 고객만족에 미치는 영향과 소비자의 생명보험 상품 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 대해 분석하고자 한다. 이를 통해 판매채널과 서비스품질에 따라 고객만족과 재구매의도에 관한 요인을 살펴보아서 향후 생명보험시장에 소비자 만족을 향상시키기 위한 마케팅전략을 수립하는데 기초자료를 제공하였다는데 의의가 있다. 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 1. 인구통계학적 변인에 따라 서비스품질의 지각에 차이가 있을 것이다. 2. 인구통계학적 변인에 따라 판매채널 분포에 차이가 있을 것이다 3. 서비스품질 지각이 고객만족에 영향을 미칠 것이다. 4. 판매채널이 고객만족에 영향을 미칠 것이다 5. 인구통계학적 변인과 고객만족은 재구매 의도에 영향을 미칠 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위한 실증분석 자료는 서울과 수도권, 대전 일부 지역에서 거주하는 20대 이상의 생명보험가입자를 대상으로 조사하였다. 서비스품질 및 판매채널과 고객만족, 재구매 문항으로 구성된 질문지를 사용하여 수집하였으며, 총 429부의 질문지를 분석에 사용하였다. 자료 처리는 PASW 18.0 통계패키지를 사용하였고 분석방법은 빈도분석, 교차분석, 요인분석, t-test, 일원분산분석(one-way ANOVA), 다단계(stepwise) 회귀분석을 사용하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약한 내용은 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 변인에 따른 서비스품질 지각을 살펴보기 위해 먼저 요인분석을 실시한 결과, 서비스품질 지각은 총 3개 유형으로 분류되었다. 이에 따른 공감성 및 대응성에서는 성별, 주택소유형태, 가족수, 자녀수, 가입보험사에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 신뢰성에서는 자녀수, 가입보험사가 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었으며, 확신성에서는 성별, 주택소유형태, 가족수가 유의한 차이를 보였다. 둘째, 인구통계학적 변인에 따라 생명보험 판매채널 분포에 차이여부를 살펴본 결과는 가입보험사에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 보면 가입보험사는 대면채널 내에서는 국내 대형보험사가 가장 높았고, 직판채널 내에서는 국내 중 · 소형보험사가 가장 높았다. 셋째, 서비스품질 중 소비자의 고객만족에 영향을 미치는 요인은 공감성이 많이 포함된 공감성 및 대응성에서 가장 높은 영향력 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객에게 제공하는 개별적인 관심과 주의 및 배려가 높을수록 고객만족이 높다고 볼 수 있다. 넷째, 생명보험 판매채널에 따른 소비자의 고객만족은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 직판채널이 가장 높게 나타났고, 그 다음은 은행채널, 대면채널 순으로 높았으며, 직판채널은 대면채널과 은행채널과는 다른 성향을 띄는 것으로 나타났다. 다섯째, 재구매의도에 영향을 미치는 요인으로는 고객만족, 직업, 성별로 나타났으며, 그 중 고객만족이 가장 유의한 영향을 미치며, 그 다음 성별에서 남자가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지금까지 요약된 결과를 종합해 본 후 다음과 같은 제언을 할 수 있다. 첫째, 소비자의 고객만족은 재구매로 연결되는 결과를 통해 고객만족의 중요성을 입증하였다. 포화상태를 이룬 생명보험시장에서 고객만족을 높이는데 주력해야 할 필요성이 여기에 있다. 따라서 생명보험사들은 고객만족을 증진시키는 방안을 모색하여야 한다. 둘째, 판매채널에 따른 소비자의 고객 만족에 차이가 매우 유의한 것으로 나타났다. 인구통계학적 결과에 따른 판매채널 분포에서 가입한 보험사에서 유의미한 차이가 나왔는데, 국내 중 · 소형 보험사가 직판채널에 비교적 높은 비율을 차지하며, 직판채널이 소비자 고객만족이 높은 점은 시사하는 바가 크다. 그러므로 보험사들은 소비자 만족 증진을 위해 소비자 맞춤 판매 전략이 필요하다. 셋째, 서비스 품질 지각에서 소비자의 고객만족에 가장 영향을 주는 요인은 공감성과 대응성으로 나타났다. 따라서 공감과 대응성을 높일 수 있는 방안을 살펴보아야 한다. 그러나 모든 소비자들이 서비스품질을 각각 주관적으로 인지함으로 각 소비자 특성에 따라 적합하게 서비스를 하는 전략이 바람직하다. 본 연구의 제한점과 결론을 바탕으로 후속연구를 위한 제언을 하고자한다. 첫째, 본 연구는 재구매 의도만 보았으나 실제 재구매와 연관지어 연구가 필요하다. 가입한 판매채널도 함께 재구매시 가입하였던 판매채널 이용여부를 분석한다면 보다 더 정확한 생명보험 소비자들의 구매패턴을 알아보는데 후속연구가 필요하다. 둘째, 보험상품종류에 대한 고객만족간의 관계에 대한 연구가 이루어져야 한다고 사료된다. 보험상품종류에 따라서 판매채널 분포와 상관관계, 만족도를 분석하고 향후 타 상품종류 가입여부를 파악하는 연구가 이루어져야 할 것으로 보인다. 셋째, 판매채널에 대한 분류를 세분화하여 고객만족과의 관계, 그리고 향후 판매채널 선택에 대한 조사가 요구된다. 본 연구에서는 판매채널을 3가지로 분류하여 분석하였지만 기술적 환경이 더욱 발달하여 보험시장의 유통망이 더 확대되었을 시 휴대폰과 인터넷, TV매체 등 분류를 더욱 세분화하여 만족도를 연구하는 후속연구를 하면 보험유통시장을 좀 더 구체적으로 연구할 수 있으리라 사료된다. 그리고 향후 판매채널 선택을 선택이유와 함께 조사하면 좀더 정확한 자료를 확보할 수 있으리라 예상한다.Ⅰ. 서론 1 A. 문제제기 1 B. 연구목적 4 Ⅱ. 선행연구 고찰 5 A. 생명보험의 특성과 품질 5 1. 생명보험의 정의 및 특성 5 2. 서비스품질 8 B. 보험회사의 판매채널 17 1. 판매채널의 기능과 유형 17 2. 판매채널에 관한 선행연구 20 C. 고객만족과 재구매의도의 관계 22 1. 보험소비자의 고객만족 22 2. 재구매의도에 영향을 주는 요인 28 Ⅲ. 연구방법 및 절차 31 A. 측정도구의 구성 및 조작적 정의 31 1. 인구통계학적 변수 31 2. 서비스품질 32 3. 판매채널 33 4. 소비자의 고객만족 33 5. 재구매의도 34 B. 연구문제 및 연구모형 35 1. 연구문제 35 2. 연구모형 36 C. 자료수집 및 분석방법 37 Ⅳ. 연구 결과 및 해석 38 A. 조사대상자의 일반적 특성 38 1. 인구통계학적 특성 38 B. 연구문제의 분석 41 1. 생명보험 서비스품질 41 2. 인구통계학적 변인에 따른 판매채널 48 3. 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질 53 4. 판매채널에 따른 고객만족 54 5. 생명보험 재구매의도에 영향을 미치는 요인 56 Ⅴ. 요약 및 결론 59 참고문헌 62 부록. 설문지 70 ABSTRACT 7

의견기후에 대한 지각이 의견표명과 정보추구에 미치는 영향에 대한 연구

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :언론정보학과,2001.Maste

Reverse Underdog Effect

학위논문 (석사)-- 서울대학교 대학원 : 경영학과, 2014. 2. 박기완.기업의 과실과 소비자의 태도에 대한 연구는 기업의 사회적 책임과 관련하여 많은 선행 연구가 이루어져 왔지만(Holme & Wattas, 1999Lindgreen & Swaen, 2010), 본 연구는 기업의 과실 및 기업 유형에 따른 소비자의 태도 변화를 분석한 첫 연구라는 점에서 의미가 있다. 총 두 번의 실험으로 언더독 효과가 기업에게 항상 긍정적인 영향을 미치는 것이 아니라 오히려 독이 될 수도 있음을 밝혀 냈으며, 특히 그 과실 유형이 윤리적 과실일 경우, 소비자들은 언더독에게 더 큰 부정적 태도 변화를 보였다.I. 서론 1.1 연구의 배경 1.2 연구의 목적 Ⅱ. 이론적 배경 2.1 언더독의 정의 2.2 언더독의 주요 특성 2.3 언더독 효과의 심리적 기제 2.4 기업의 과실유형 2.5 매개변수로서의 CAD(Contempt, Anger, Disgust) Ⅲ. 연구 가설 및 모형 설계 3.1 연구 가설 3.2 연구 모형설계 Ⅳ. 실험 설계 및 분석 결과 4.1 실험1 4.1.1 실험 방법 1) 실험 디자인 2) 참가자와 진행절차 3) 실험 자극 4)측정 4.1.2실험 결과 1) 매개효과 (Mediating Effect) 2) 조절 효과 (Moderating Effect) 4.2 실험2 4.2.1실험 방법 1) 실험 디자인 2) 참가자와 진행절차 3) 실험 자극 4) 측정 4.2.2실험 결과 1) 매개효과 (Mediating Effect) 2) 매개된 조절 효과 (Mediated Moderating Effect) 4.3 가설 검증 Ⅴ. 결론 5.1 연구결과 및 의의 5.2 연구의 한계 및 향후 과제 참고문헌 부록 1. 설문지 AbstractMaste