(A) study on the process of web site loyalty-building for on-line users

인터넷 환경에서 이용자들은 흔히 여기 저기 사이트를 떠돌아다니는 것으로 이해되어 왔으나, 최근의 연구 결과에서는 사람들이 몇몇 사이트만을 지속적으로 이용하는 경향이 있음이 밝혀지고 있다. 본 연구에서는 이러한 현상에 관심을 갖고, 인터넷 이용자들이 왜 수 많은 사이트들 중에서 유독 특정 사이트에 대해서만 충성적인 이용 행태를 보이게 되는지 알아보고자 하였다. 이를 위하여 인터넷 사이트에 대해서 충성도가 형성되는 과정을 모델로 제시하고, 실증적인 자료를 통해서 제안된 모델을 검증하였다. 제안된 모델은 세 단계로 구성되었다. 첫 단계에서는 이용자의 매체 정향성과 기능 정향성에 의해서 인터넷 이용 행위의 속성이 영향을 받는 것으로 가정하였다. 두 번째 단계에서는 이용에 따른 일차적 효과로서 만족과 동일화가 형성되는 과정이 제안되었다. 그리고 마지막으로 세 번째 단계에서는 만족 및 동일화가 선호, 추천, 고수, 기여 등의 네 가지 유형의 충성도에 각기 다른 영향을 미칠 것이라는 점이 제안되었다. 제안된 모델을 검증하기 위해서 인터넷 이용자들을 대상으로 하는 인터넷 서베이를 실시하였다. 모델에서 제안된 제 경로의 유의성을 확인하기 위해서 구조 방정식 모형을 검증하는 방법을 택하였으며, 통계 분석은 Amos 4.0 프로그램을 이용하여 이루어졌다. 자료에 대한 분석 결과를 간단히 요약하면 다음과 같다. 우선, 매체 정향성과 이용 행위의 관련성은 부분적으로 검증되었다. 매체 정향성의 하위 개념인 기계적 익숙도는 기계 상호작용 활동에 영향을 미치는 반면, 또 다른 하위 개념인 정서적 친밀감은 인간 상호작용 활동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 매체 정향성을 구성하는 서로 다른 속성이, 이용 행위의 유형별로 다른 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편 기능 정향성은 이용자들의 인터넷 이용 행위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 제안된 모델의 두 번째 단계에서 가정된 이용 행태와 만족/동일화의 관련성은 모두 검증되었다. 즉 특정 사이트 내에서 기계 및 인간 상호작용 활동에 많이 참여하는 사람들일수록 더 높은 만족을 경험하여, 인간 상호작용 활동에 많이 참여하는 사람들일수록 특정 사이트에 대해서 더 동일화하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 만족과 동일화가 충성도에 영향을 미치는 마지막 단계에 대한 분석에서는 제안된 가설이 일부 검증되었다. 만족이 재방문 의사, 추천 의사 등 단순 충성도에 영향을 미친다는 가설은 검증되었으나, 동일화가 단순 충성도에 미치는 영향은 검증되지 않았다. 한편 특정 사이트에 대해서 동일화하는 경향이 강한 이용자들일수록 지불 의사 및 기여 의사 등 적극적 충성도가 더 많이 형성되는 것으로 분석되었다. 초기 모델에 대한 일련의 검증 결과, 모델에서 가정된 일부 변인간 관련성이 수정되어야 할 필요성이 제기되었다. 이에 통계적 가정과 논리적 추론에 근거하여 모델을 일부 수정하였다. 수정된 모델에서는 이용자들이 어떤 유형의 상호작용 활동에 많이 노출되는가, 그리고 그 결과 어떠한 심리적 경험을 하게 되는가 하는 것이 충성도 형성 과정에서 중요한 요인으로 작용하게 된다는 점이 입증되었다. 그리고 더 나아가 충성도 형성의 과정에서 이러한 요인들이 어떻게 상호작용하게 되는지가 다양한 경로를 통해서 설명되었다. 구체적으로 콘텐츠를 중심으로 하는 기계 상호작용 활동은 만족을 거쳐 재방문 의사, 추천 의사 등의 단순 충성도 형성에 크게 기여하며, 커뮤니티를 중심으로 하는 인간 상호작용 활동은 동일화를 거쳐 지불 의사, 기여 의사 등 적극적 충성도 형성에 크게 기여하는 것으로 분석되었다. ; It has been widely believed that Internet users are surfers who float from a site to another. Recent research, however, shows that users tend to visit only several sites persistently. Shedding light on this phenomenon, this study investigates why Internet users patronize a limited number of specific sites among many. To analyze this, the loyalty-building model is hypothesized and then empirically examined. The proposed model is comprised of three phases. In the first phase, Internet usage are developed, primarily influenced by two user variables: ‘media orientation’ and ‘function orientation.’ Paying attention to the multi-dimensional property of the Internet use, this study assumes that media orientation and function orientation would affect the type of user behavior in content and community use. Throughout the second phase, the user attitudes (in particular, ‘satisfaction’ and ‘identification’) are shaped as a first-hand effect of the Internet usage. In the last phase, satisfaction and identification are postulated to affect the four types of on-line user loyalty: preference, recommendation, persistence, and contribution. To empirically test the proposed model, an Internet survey is carried out. A structural equation model is employed to examine the significance of the paths presented in the model, and the Amos 4.0 package is used for the statistical analysis. The summary of the survey results is as follows. Most of all, the correlation between media orientation and user behavior is partially verified. The mechanical familiarity, a sub-dimension of media orientation, appears to influence the computer-human interactivity, whereas emotional familiarity, the other sub-dimension of media orientation, seems to affect the human-human interactivity. That means, different aspects of media orientation (whether mechanical or emotional) exercise influences on different types of the user interactivity. On the other hand, the positive relationship between function orientation and the user behavior is proved. Secondly, the relationship between user behavior patterns and user attitudes, hypothesized in the second phase of the model, is corroborated. Specifically, those who participate more in all kinds of interactions, whether computer-human or human-human, are shown to experience a higher degree of satisfaction. Interestingly, identification is found to be significantly higher among the users who participate more in human-human interactions. Thirdly, the hypotheses upon the last phase of the model, the relationship between satisfaction/identification and user loyalty, are partially supported. It is demonstrated that satisfaction plays a significant role in shaping the basic loyalty, which includes the user’s willingness to revisit and recommend a certain Web site, but not identification. On the other hand, a higher degree of identification leads to a more enduring and intense user loyalty. In the course of examining the model, the necessity to reform the original model was identified. The model, thereafter, is modified according to logical inferences and statistical assumptions. The modified model reveals the two key determinants in the process of loyalty building: the types of interactivity in which users engage more frequently and their psychological experiences that stem from the interactivity. Furthermore how these factors interact in a combined way is thoroughly elaborated by constructing various paths. In particular, the user loyalty has been conceptualized into various facets such as preference, recommendation, persistence, and contribution. The results of analysis make it evident that these various types of loyalty evolve along different paths. Specifically, content-centered human-computer interactions augment the willingness to revisit and recommend via satisfaction, and community-centered human-human interactions magnify the willingness to pay and contribute via identification.국문초록 -------------------------------------------------------------- ⅸ Ⅰ. 서론 -------------------------------------------------------------- 1 A. 연구 문제의 제기 -------------------------------------------------- 1 B. 논문의 구성 ------------------------------------------------------- 5 Ⅱ. 충성도에 관한 기존 문헌 검토 -------------------------------------- 7 A. 인터넷 이용에 관한 기존 연구 성향 --------------------------------- 7 1. 인터넷 이용 행태에 관한 기존 연구 -------------------------------- 7 2. 인터넷 이용자 충성도에 관한 기존 연구 ---------------------------- 10 B. 충성도에 관한 기존 연구 검토 -------------------------------------- 13 1. 기존 연구에서의 ‘충성도’ 정의와 측정 --------------------------- 14 2. ‘충성도’ 결정 요인에 관한 기존 연구 ---------------------------- 18 3. 충성도 형성 경로에 관한 기존 연구 -------------------------------- 20 C. 기존 연구에 대한 평가 및 새로운 연구 관점 ------------------------- 23 Ⅲ. 연구 모델과 가설 -------------------------------------------------- 27 A. 충성도 형성 모델의 제안 ------------------------------------------- 27 1. 모델 구성의 제 관점 ---------------------------------------------- 27 2. 모델의 이론적 근거 및 단계별 설명 -------------------------------- 28 가. 이용자 정향성이 이용 행위에 미치는 영향(1단계) ----------------- 33 나. 이용 행위에 따른 1차적 효과로서의 만족과 동일화(2단계) --------- 35 다. 만족과 동일화가 충성도 형성에 미치는 영향(3단계) --------------- 37 B. 모델 구성 변인 ---------------------------------------------------- 40 1. ‘의도’ 차원에서 본 충성도의 유형 ------------------------------- 40 2. 충성도 결정 요인에 대한 개념 정의 -------------------------------- 43 가. 이용자 정향성 : 매체 정향성과 기능 정향성 ---------------------- 43 나. 이용 행위 : 기계 상호작용과 인간 상호작용 ---------------------- 44 다. 행위의 1차적 효과 : 만족과 동일화 ------------------------------ 44 C. 제 변인간 상호작용 추정 ------------------------------------------- 47 1. 충성도 형성의 1차 단계: 이용자 정향성과 이용 행태의 관련성 ------- 47 가. 이용자의 매체 정향성과 인터넷 이용 행위간의 관련성 ------------- 47 나. 이용자의 기능 정향성과 인터넷 이용 행위간의 관련성 ------------- 49 2. 충성도 형성의 2차 단계: 이용 행태에 따른 1차적 효과로서의 만족과 동일화의 형성 ----------- 50 가. 인터넷의 기계 및 인간 상호작용적 이용이 만족에 미치는 영향 ----- 50 나. 인터넷의 인간 상호작용적 이용이 동일화에 미치는 영향 ----------- 51 3. 충성도 형성의 3차 단계 : 만족/동일화에 따른 충성도 형성 ---------- 52 D. 충성도 형성 경로에 대한 추정 -------------------------------------- 57 Ⅳ. 연구 방법 --------------------------------------------------------- 60 A. 연구 방법의 선정 -------------------------------------------------- 60 B. 자료의 수집 ------------------------------------------------------- 62 1. 예비 조사 -------------------------------------------------------- 62 2. 본 조사 ---------------------------------------------------------- 62 가. 조사 일정 ------------------------------------------------------ 62 나. 설문지의 구성 -------------------------------------------------- 63 3. 조사 대상 -------------------------------------------------------- 63 가. 조사 대상의 표집 ----------------------------------------------- 63 나. 조사 대상의 속성 ----------------------------------------------- 65 4. 변인의 조작적 정의 ----------------------------------------------- 67 가. 매체 정향성 ---------------------------------------------------- 68 나. 기능 정향성 ---------------------------------------------------- 69 다. 이용 행위 ------------------------------------------------------ 72 라. 만족 ----------------------------------------------------------- 73 마. 동일화 --------------------------------------------------------- 74 바. 충성도 --------------------------------------------------------- 76 5. 조사 도구의 타당도와 신뢰도 검증 --------------------------------- 79 가. 매체 정향성 ---------------------------------------------------- 80 나. 기능 정향성 ---------------------------------------------------- 82 다. 이용 행위 ------------------------------------------------------ 84 라. 만족 ----------------------------------------------------------- 85 마. 동일화 --------------------------------------------------------- 87 바. 충성도 --------------------------------------------------------- 89 6. 가외 변인의 통제 ------------------------------------------------- 91 가. 성별 및 직업별 분포의 통제 ------------------------------------- 91 나. 주이용 사이트의 통제 ------------------------------------------- 91 다. 중복 응답의 통제 ----------------------------------------------- 92 Ⅴ. 결과 분석 --------------------------------------------------------- 93 A. 이용자 충성도 형성 모델의 제 변인간 관련성 검증 ------------------- 93 1. 분석 모델의 구축 및 평가 ----------------------------------------- 93 가. 측정 모델의 구축 및 검증 --------------------------------------- 94 나. 초기 구조 모델 구축 및 검증 ------------------------------------104 다. 가설에 준한 구조 모델 구축 및 개선 -----------------------------108 2. 제 변인간 관련성에 대한 가설 검증 --------------------------------111 가. 이용자 정향성이 이용 행위에 미치는 영향 ------------------------113 나. 이용 행태가 1차적 효과에 미치는 영향 ---------------------------115 다. 인터넷 이용의 1차적 효과(만족/동일화)가 충성도 형성에 미치는 영향 ----------------------------------------------------116 3. 충성도 결정 요인간 관련성에 대한 검증 결과 요약 ------------------118 B. 인터넷 사이트에 대한 이용자의 충성도 형성 경로 분석 ---------------120 1. 제안된 충성도 형성 모델에 대한 평가 및 수정 ----------------------120 2. 충성도 형성 경로에 대한 가설 검증 --------------------------------126 3. 사이트 속성별 충성도 형성 경로의 차이 분석 -----------------------128 가. 게임 사이트에서의 충성도 형성 경로 -----------------------------128 나. 신문 사이트에서의 충성도 형성 경로 -----------------------------129 다. 방송/성인 사이트에서의 충성도 형성 경로 ------------------------131 라. 사이트 별 충성도 형성 경로 비교 --------------------------------132 Ⅵ. 결론 --------------------------------------------------------------135 A. 요약 및 논의 ------------------------------------------------------135 1. 논문의 요약 ------------------------------------------------------135 2. 수정 모델에 대한 논의 --------------------------------------------138 3. 변인간 관련성에 관한 논의 ----------------------------------------140 가. 매체 정향성과 이용 행위간의 관련성 -----------------------------140 나. 동일화와 충성도의 관련성 ---------------------------------------141 다. 만족과 동일화의 상호 관련성 ------------------------------------142 4. 연구의 학문적 의의 -----------------------------------------------143 5. 연구의 실용적 함의 -----------------------------------------------144 B. 본 연구의 한계 및 향후 연구를 위한 제언 ---------------------------146 참고문헌 --------------------------------------------------------------148 부록 ------------------------------------------------------------------161 영문초록 --------------------------------------------------------------19

The nurse safety status and understanding of emergency room nurse using mixed method

학위논문 (석사)-- 서울대학교 대학원 : 간호대학 간호학과, 2018. 8. 서은영.본 연구는 응급실 간호사가 인지한 간호사 안전실태에 대해 혼합연구방법을 이용하여 탐구한 조사연구이다. 특수한 응급실의 상황에서 간호사 개개인이 상황 및 위해요인에 대해 어떤 의미를 부여하느냐에 따라 안전 행위가 달라지는 만큼 간호사의 안전은 양적으로만 측정될 수 없는 요인이다. 이에 양적 연구를 통해 실제적 위험요인에 대해 알아보고 이를 바탕으로 질적 연구의 심층면담을 통해 위해요인에 노출 될 때 간호사가 어떻게 느끼고 어떤 의미를 부여하는지에 대해 살펴보았다. 본 연구에서는 설문지를 통한 양적 조사 연구와 심층면담을 통해 질적 자료를 분석한 혼합연구방법론이 사용되었다. 연구참여자는 서울 소재의 일개 3차 종합병원에 근무하는 경력 1년 이상의 응급실 간호사였다. 양적 연구의 대상자는 총 75명이고 2017년 12월 한 달 동안 자료수집이 이루어졌다. 자료 수집 방법은 연구자가 직접 설문지 배포 후 회수하였으며, 자료 분석 방법은 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 질적 연구에는 총 19명의 간호사가 참여하여 2018년 1월부터 2018년 3월까지 이루어졌다. 자료 수집 방법은 연구자가 직접 참여자와의 심층 면담을 통해 수집하였고, 수집된 자료는 Berg & Lune (2004)의 주제 분석 방법을 통해 분석하였다. 연구 결과, 양적 연구에서 응급실 간호사를 대상으로 한 설문 조사 결과 전반적인 간호사의 안전에 대한 인식은 Likert 7점 척도를 사용하여 2.51(SD=1.07)점으로 응급실이 안전하지 않다고 대답하였다. 다섯 가지 하위개념 각각의 평균은 생물학적/감염성 위해요인에 대한 안전인식 2.08(SD=0.9)점, 화학적 위해요인에 대한 안전인식 2.48(SD=1.06)점, 환경공학적 위해요인에 대한 안전인식 2.17(SD=0.83)점, 신체적 위해요인에 대한 안전인식 1.83(SD=0.89)점, 사회·심리적 위해요인에 대한 안전인식 2.25(SD=1.1)점 으로 비교적 안전하지 않은 환경으로 인식하였다. 질적 연구를 통해서는 응급상황이라는 긴박함이 주는 위험에 무방비로 노출됨이라는 중심주제가 도출되었다. 주제 1은 응급실 간호사들이환자의 질병을 알지 못하는 상황에서 위험요인에 노출 되고 있었다. 간호사들은 혈액이나 체액 및 감염성 질환, 독극물에의 노출위험이 있고, 증상으로 인한 폭력상황에의 노출 등 다양한 위험에 처한다고 하였다. 주제 2는 환자나 보호자, 같이 일하는 간호사 및 타 부서 직원들의다급한 상황에서 고조된 감정적 폭발에 그대로 노출됨을 경험하고 있었다. 주제 3은 응급실의 과밀화와 응급한 상황 등으로 인해 스스로를 돌보지 않고 서둘러 일하는 습관이 간호사 자신을 위험에 빠뜨림이었다. 마지막으로 주제 4는 참여자들은 함께 일하며 손발이 맞지 않고 일이 삐그덕 거릴 때 간호사 팀원 간 업무 호흡이 맞지 않을 때 안전하지 않다고 느낌을 보고하였다. 본 연구는 응급실 간호사의 안전을 위협하는 요인에 대해 혼합 연구방법을 이용하여 그들의 경험을 맥락적 상황에서 좀 더 포괄적으로 바라본 연구이다. 본 연구를 통해 무엇보다 단순히 응급실 간호사의 안전환경 위해요인에 대해 아는 것에 그치지 않고, 질적 연구를 통해 간호사들이 근무환경의 위해요인에 대해 어떻게 느끼고 어떤 의미를 부여하는지 이해하는데 도움을 줄 수 있다. 또한 이를 바탕으로 응급실 간호사들이 임상에서 겪는 신체적, 정신적 어려움을 파악하고 간호사 안전을 확보하기 위한 중재 방안 마련의 기초 자료로 활용될 것이라고 생각한다.This study investigated the nurse safety status perceived by emergency room nurses using mixed study methods. The safety of nurses cannot be measured quantitatively because the safety behaviors differ depending on the situation and the risk factors given to individual nurses in the special emergency room situation. The purpose of this study is to investigate the actual risk factors through quantitative research and to examine how nurses feel and what meaning they give when exposed to the risk factors through in - depth interviews of qualitative research. In this regard, this study conducted the mixed method analyzing a questionnaire-based quantitative study and a qualitative data through in-depth interview based on such a study. Selected as the research subjects were nurses who have been working in the emergency room of a 3rd hospital in Seoul for a more than a year. The number of the surveyed of the quantitative study total 75. The data was collected for a month of December 2018. As the method of collecting data, the researcher handed out the questionnaire to collect, and analyzed the data with SPSS 25.0 program. Regarding the qualitative study, total 19 nurses were selected as the research subjects to conduct in-depth interview from January 2018 until March 2017. As the method of collecting data, the researcher collected the data through in-depth interview with the research subjects. The collected data was analyzed through the subject analytic method of Berg & Lune(2004). As a result of the study, the questionnaire survey of the nurse in the emergency nurses in the quantitative study showed that the overall nurse safety perception was 2.51 (SD = 1.07) which pointed the emergency room is unsafe using the Likert 7-point scale. The mean of each of the five sub-concepts was 2.08 (SD = 0.9) points for awareness of biological / infectious hazards, 2.48 (SD = 1.06) points for safety perception of chemical hazards, 2.17(SD=0.83) points for safety recognition for enviromechanical hazards, 1.83(SD=0.89) points for safety awareness of physical hazards, and safety awareness 2.25 (SD = 1.1) point for social and psychosocial hazards was recognized as a relatively unsafe environment. Qualitative research has led to the main theme of being "exposed to the risks posed by the urgency of an emergency". Theme 1 was that emergency room nurses "were exposed to risk factors when they did not know the patient's illness". Nurses are exposed to various risks such as exposure to blood, body fluids, infectious diseases, poisons, and exposure to violence due to symptoms. Theme 2 was experiencing "exposure to the emotional ups and downs in an urgent situation" of the patient or caregiver, working nurse and other staff. Theme 3 was "the habit of hurriedly working without caring for oneself puts the nurse at risk" due to the overcrowding of the emergency room and the emergency situation. Finally, Theme 4 reported that participants "feel unsafe when they are not fit to work between nurse team members" when they work together and their hands and feet do not fit. This study is a more comprehensive survey of the contextual contexts of their experiences using mixed study methods for factors that threaten the safety of emergency room nurses. In this study, rather than simply knowing about safety environment hazards of emergency room nurses, qualitative research can help nurses understand how they feel and give meaning to workplace hazards. Based on this, I think that it will be used as a basic data of the intervention plan for the emergency room nurses to understand the physical and mental difficulties in the clinic and to secure the safety of the nurse.국문초록 ⅰ Ⅰ. 서 론 1 1. 연구의 필요성 1 2. 연구 목적 5 3. 용어의 정의 6 Ⅱ. 문헌고찰 11 1. 간호사 안전(NURSE SAFETY) 11 2. 간호현장에서의 위해요인 13 3. 혼합연구방법론 17 Ⅲ. 연구방법 20 1. 양적 연구 방법 20 2. 질적 연구 방법 26 Ⅳ. 연구 결과 33 1. 양적 연구 결과 33 2. 질적 연구 결과 47 Ⅴ. 논의 70 1. 응급실 간호사의 안전환경 71 2. 연구의 제한점 77 3. 간호학적 의의 78 Ⅵ. 결론 및 제언 79 참고문헌 81 부 록 96 ABSTRACT 113Maste

한국의 프랑스 어 교육 과정 변천사에 관한 연구

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :외국어교육과 불어전공,2004.Maste

Improving undergraduate education of media major in digital age

이 글은 미디어 환경 변화에 대응하여 지속가능한 가치를 지닌 미디어 전공 교육의 방향을 모색하는 데 목적이 있다. 이를 위해 미디어 전공 교육에 관한 종래의 연구들을 살펴본 후 목표, 내용, 방법의 차원에서 학부 미디어 교육과정의 개선 방향을 제시하였다. 또한 서울대학교 언론정보학과 학부의 사례를 통해 현실에 적용 가능한 구체적인 개선 방안을 제안하였다. 논의를 통해 목표, 내용, 방법의 차원에서 다음과 같은 결론이 도출되었다. 첫째, 미디어 전공 교육의 목표는 미디어에 대한 이론 및 실무 지식의 전수가 아니라 사회적 소통 전문가의 양성에 두어야 한다. 둘째, 교육의 내용 면에서 세분화되고 체계적인 교과과정을 구축함으로써 심층적이고 전문화된 교육을 제공해야 한다. 셋째, 교수 개개인의 차원에서, 그리고 교과과정 운영 차원에서 미디어 전공 교육 방법에 획기적인 개선이 필요하다. 이러한 변화를 위해서는 교수자의 혁신 노력과 더불어 교육을 둘러싼 이해관계자들 간의 합의, 제도적인 지원이 뒷받침 되어야 한다. The revolution of the digital media has rapidly weakened the status of traditional media, leaving the prospect of new media unclear and generating confusion in the education of media major at universities. This paper aims to explore the directions in media major education seeking sustainable values in response to changes in the media environment. In order to accomplish this goal, we examine the preceding studies on media major education and suggest the directions to improve the undergraduate curriculum for media education in terms of goals, content, and methods. In addition, through the case study of the Department of Communication at Seoul National University several specific improvement plans are suggested. This study results in the following conclusions in terms of goals, content, and methods. First, the goal of media major education should aim at fostering social communication experts instead of transferring theory and practical knowledge of media. Second, it is necessary to provide in-depth and specialized education by building a detailed and systematic curriculum in terms of contents of education. Third, enormous improvement in educational methods for media major is required in terms of individual professors as well as curriculum management. These changes must be accompanied by the instructors efforts along with institutional support.OAIID:RECH_ACHV_DSTSH_NO:T201738727RECH_ACHV_FG:RR00200001ADJUST_YN:EMP_ID:A074943CITE_RATE:0DEPT_NM:언론정보학과EMAIL:[email protected]_YN:NN