신라면세점 사례연구

60년대와 70년대에 우리나라는 국가적 차원에서 외화가 절대적으로 부족하였다. 따라서 정부가 외화획득을 위해서 전략적으로 외화 가득율이 높은 관광산업에 대해 지원을 아끼지 않았다. 그 중 에서 면세 사업은 외국인 중심으로 상거래가 일어남으로써 외화획득에 이바지 할 뿐 아니라, 관광 산업의 발전에도 중요한 사업이었다. 면세점은 소비를 목적으로 한국에 수입되는 외국인 상품에 부과되는 관세와 자국에서 생산되어 유통되고 있는 상품에 부과되는 제세금을 일정한 지역을 지정하여 자격을 갖춘 특정인에게 면세로 판매하는 점포라 할 수 있는데, 면세점에서 판매된 상품은 자국경제권 내로 면세가격으로 유입될 수 없으므로 수출로 간주되고 외화획득을 증가시키므로 국제수지 개선에 기여하게 된다. 면세점은 면세 혜택으로 인해 외국인 여행자들과 출국하는 내국인 여행자들에게 점포에 대한 매력도가 상당 히 높다 할 수 있으며, 국가적 차원에서 외화획득과 내국인의 외화유출을 감소시킬 수 있어 관광산 업 활성화 측면뿐 아니라 국가경제에도 크게 기여하고 있어 정책적으로 보호, 육성되고 있는 분야 이다(김화경, 1999)

Study on Outshoppers Shopping Motives and Constructing Shopping Space

최근 교통 환경이 발달하고 대형 쇼핑 공간이 등장하면서 쇼핑을 위해 원거리로 이동하는 역외 구매자가 늘어나고 있다. 이에 따라 대형 유통업태의 상권에 대한 정의도 달라지고 있으며, 원거리 고객을 유치하는 것이 쇼핑 공간의 성과 관리를 위해 중요한 요소가 되었다. 최근 소비자들에게 쇼핑은 단순히 물건을 구매하는 것을 넘어서는 다양한 형태의 체험을 수반하는 활동이다. 즉 소비자들은 다양한 동기에서 쇼핑하며, 쇼핑 공간은 이를 충족할 수 있는 형태로 설계되어야 할 것이다. 금번 연구에서는 역외구매자들의 쇼핑 동기가 쾌락적인(hedonic) 가치와 관련 깊음을 보이고, 이러한 소비자들의 쾌락적 가치를 충족시킬 수 있는 쇼핑 공간이 원거리에서 고객을 유치하는데 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 보이고자 하였다. 이를 위해서 내용분석(content analysis)을 통해서 소비자들의 다양한 쾌락적 쇼핑 동기를 충족시키고자 새롭게 등장하는 쇼핑 공간에 대해서 도출해내고, 이들 공간들이 좀 더 세분화된 쾌락적 동기차원에서 어떻게 연결될 수 있는 지를 보였다. 이러한 공간들이 인지적 쇼핑이동거리의 맥락에서 쾌락적 쇼핑 동기를 충족하는 쇼핑 공간들이 더 멀리에서부터 고객을 방문하게 하는 효과가 있음을 확인하였다. 본 연구는 변화하는 소매유통 환경 하에서 역외구매자들의 쇼핑 동기들을 밝히고, 이러한 동기를 충족할 수 있는 쇼핑 공간이 역외구매자들을 유치하는데 영향을 미칠 수 있음을 보였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.As the shopping malls get bigger and roads get more convenient, more shoppers go shopping outside of their local area. The boundary of market is changing especially for mega-retailers and attracting outshoppers become a key success factor for retailers. Recently shopping has become more than buying what is needed but rather an activity with various experiences. In other words, shoppers buy from various shopping motives and the place for shopping should satisfy these various needs. Through recent research for outshoppers, shopping motives of outshoppers can be inferred to relate to hedonic value. This research analyzed emerging shopping spaces, where customers hedonic motives are satisfied, and showed that each motive of outshoppers could relate to these shopping spaces in terms of hedonic shopping motives. In this study, it was proven that the shopping spaces which fulfills the hedonic motives can attract outshoppers from further distance through analysis of impact of shopping spaces to the cognitive distance in terms of retail performance. This research suggested that shopping space should be constructed in consideration of diverse shopping motives in this ever-changing market, and this space can have a positive impact on attracting outshoppers from distance.본 연구는 서울대학교 경영대학 경영연구소의 연구비 지원에 의해 수행되었음