El Concepto de Marketing Bajo el Paradigma Relacional. Una Agenda para Latinoamérica

Este artículo presenta un análisis sobre la situación del marketing en América Latina y sus implicaciones en relación a la globalidad. Se reflexiona en la necesidad de repensar la conceptualización del marketing considerando los avances y los retos para las empresas de la región, así como las características de mercados dinámicos con demandas de un trato más personalizado. Se destaca la necesidad del uso de las nuevas tecnologías y la adopción de nuevos enfoques, tal es el caso del marketing de relaciones, a través del cual se propone un nuevo paradigma en la disciplina.Este artículo presenta un análisis sobre la situación del marketing en América Latina y sus implicaciones en relación a la globalidad. Se reflexiona en la necesidad de repensar la conceptualización del marketing considerando los avances y los retos para las empresas de la región, así como las características de mercados dinámicos con demandas de un trato más personalizado. Se destaca la necesidad del uso de las nuevas tecnologías y la adopción de nuevos enfoques, tal es el caso del marketing de relaciones, a través del cual se propone un nuevo paradigma en la disciplina. DOI: 10.5585/remark.v8i1.212

Customers’ Perception of Business Model Innovation in Social Enterprises in Mexico

Social enterprises need to identify an innovative and differentiated business model to more efficiently meet the needs of their clients and survive in the long term. However, research on customer perception of this innovation is scant. Therefore, the objective of this research was to explore the effect of socially responsible consumption on the business model innovation perceived by clients of social enterprises in the service sector and its effect on satisfaction and loyalty. A quantitative cross-sectional study was conducted with 400 customers of social enterprises in the services sector in Mexico. Results showed that socially responsible consumption had a positive influence of perceived business model innovation. Perceived business model innovation had a direct, positive influence on customer satisfaction and an indirect positive influence on loyalty. The implications of the results were discussed.Las empresas sociales necesitan identificar un modelo de negocio innovador y diferenciado para satisfacer de manera más eficiente las necesidades de sus clientes y sobrevivir a largo plazo. Sin embargo, la investigación sobre la percepción de los clientes sobre esta innovación es escasa. Por tanto, el objetivo de este estudio fue explorar el efecto del consumo socialmente responsable en la innovación del modelo de negocio percibido por los clientes de las empresas sociales del sector servicios y su efecto en la satisfacción y fidelización. Se realizó un estudio cuantitativo transversal con 400 clientes de empresas sociales del sector servicios en México. Los resultados mostraron que el consumo socialmente responsable tuvo una influencia positiva en la percepción de la innovación del modelo de negocio. Esta última tuvo una influencia directa y positiva en la satisfacción del cliente y una influencia positiva indirecta en la lealtad. Se discutieron las implicaciones de los resultados

Explicando o consumo verde: um estudo transcultural de consumidores adultos jovens através de uma comparação multigrupo

This research compared, through a multigroup analysis, green consumption among young adult consumers in Mexico and Spain. Thus, the effect of their connection to nature, environmental citizenship, activism and environmental social identity on green consumption was analyzed. A quantitative, explanatory, and cross-sectional methodology was developed, which involved the application of an instrument to 447 Mexican and 120 Spanish young adults. The primary results related to green consumption did not suggest different environmental behavior patterns between the samples. When combined, it was found that environmental social identity and environmental citizenship did not always translate into green consumption. However, young adult consumers who were more connected to nature were more likely to consume eco-friendly products.La investigación comparó, a través de un análisis multigrupo, el consumo verde entre consumidores adultos jóvenes en México y España. Así, se analizó el efecto de su conexión con la naturaleza, ciudadanía ambiental, activismo e identidad social sobre el consumo verde. Se desarrolló una metodología cuantitativa, explicativa y transversal e involucró la aplicación de un instrumento a 447 adultos jóvenes mexicanos y 120 españoles. Los resultados primarios relacionados con el consumo verde no sugirieron patrones de comportamiento ambiental diferentes entre las muestras. Cuando se combinaron, se encontró que la identidad social ambiental y la ciudadanía ambiental no siempre se traducían en consumo verde. Sin embargo, los consumidores adultos jóvenes que estaban más conectados con la naturaleza tenían más probabilidades de consumir productos amigables con el ambiente.A pesquisa comparou, através de uma análise multigrupo, o consumo verde entre consumidores adultos jovens no México e na Espanha. Assim, foi analisado o efeito de sua conexão com a natureza, a cidadania ambiental, o ativismo e a identidade social sobre o consumo verde. Uma metodologia quantitativa, explicativa e transversal foi desenvolvida e incluiu a aplicação de um instrumento a 447 jovens adultos mexicanos e 120 espanhóis. Os resultados primários relacionados ao consumo verde não sugeriram padrões diferentes de comportamento ambiental entre as amostras. Quando foram combinados, descobriu-se que a identidade social ambiental e a cidadania ambiental nem sempre se traduziam em consumo verde. No entanto, os consumidores adultos jovens, mais ligados à natureza, tinham maior probabilidade de consumir produtos ambientalmente amigáveis

Satisfacción con la compra de ropa en línea: análisis de sus antecedentes

Companies that understand which variables drive customer satisfaction can establish stronger metrics and refine their strategies. Currently, there is an exponential growth in fashion shopping through digital platforms. Our research assesses if fast fashion and slow fashion orientation, environmental awareness, and product, emotional, and website experiences have an effect on satisfaction with online shopping. Moreover, the importance and performance of experiences on satisfaction is analyzed. Statistical techniques used are a structural equation model based on partial least squares and an importance-performance matrix. The research design was quantitative, explanatory, and cross-sectional, conducted in the northern border of Mexico and applied to 539 clothing shoppers on web platforms or digital applications. The results show that only the slow fashion orientation influences environmental awareness, unlike the fast fashion orientation that does not have an effect on it,environmental awareness has a positive impact on the three types of experience, and they favorably impact satisfaction with the purchase of clothing online. The importance-performance matrix revealed that the website/app experience is the most relevant factor for online satisfaction. In conclusion, satisfaction with online shopping is highly dependent on the website experience.Cuando las empresas comprenden las variables que impulsan la satisfacción de los clientes, pueden establecer mejores puntos de referenciay perfeccionar sus estrategias. En la actualidad, existe un crecimiento exponencial de las compras de ropa de moda a través de plataformasdigitales. Esta investigación evalúa si la orientación a la moda rápida y a la moda lenta, la conciencia ambiental y las experiencias del producto,emocional y con el sitio web inciden sobre la satisfacción con la compra en línea. Además, se analiza la importancia y el rendimiento de las experienciassobre la satisfacción. Las técnicas estadísticas utilizadas son un modelo de ecuaciones estructurales basados en mínimos cuadrados parcialesy una matriz de importancia-desempeño. El diseño de investigación fue cuantitativo, explicativo y transversal, desarrollado en la frontera nortede México y aplicado a 539 compradores de ropa en plataformas web o aplicaciones digitales. Los resultados evidencian que solo la orientación a la moda lenta influye sobre la conciencia ambiental, a diferencia de la orientación a la moda rápida que no tiene efecto en ella, la concienciaambiental tiene un impacto positivo sobre los tres tipos de experiencia y éstos inciden favorablemente sobre la satisfacción con la compra de ropa en línea. La matriz importancia-desempeño evidenció que la experiencia con el sitio web/app es el factor más relevante para la satisfacción en línea. En conclusión, la satisfacción con la compra en línea depende en gran medida de la experiencia con el sitio web

Antecedents in South American tourists’ decision to purchase tourist packages to Bolivia online

Esta investigación analizó el efecto de la confianza en los paquetes turísticos en línea, la confianza en los medios de pago en línea y la preocupación por la privacidad de la información en internet sobre la actitud hacia las ofertas y promociones en línea y, el efecto de esta sobre la intención de compra de servicios turísticos mediante internet en 120 turistas sudamericanos que visitaban Cochabamba, Bolivia. Se encontró que, la confianza en los paquetes turísticos y la preocupación por la privacidad de la información afectan significativamente la actitud hacia las ofertas y promociones; sin embargo, la confianza en los medios de pago no afecta la actitud hacia las ofertas y promociones. Finalmente, la confianza en los paquetes turísticos y la preocupación por la privacidad de la información afectan indirectamente la intención de compra a través de la actitud hacia las promociones.This research analyzed the effect of trust in online travel packages, trust in online payment methods and concerns with respect to privacy online through attitudes towards online offers and promotions, plus the effect of the same on the intention to purchase tourist services online by analysing 120 South American tourists who visited Cochabamba, Bolivia. It was found that,trust in the tourist packages and concerns for the privacy of the information shared online significantly affect attitudes towards offers and promotions. However, trust in online payment methods does not Thus, trust in the tour packages and concerns with respect to the privacy of the information shared indirectly affect the purchase intention

Regenerative tourism: A bibliometric analysis

Purpose: Despite regenerative tourism representing a beacon of hope to fight the problems faced by today's humankind, its multidisciplinary essence and fragmentation hinder the identification of major thematic areas for upcoming researchers. Therefore, the present study aims to systematically review the relevant literature on regenerative tourism. Methods: The literature was revised by adopting a bibliometric protocol. Web of Science and Scopus were employed to access pertinent publications, and Biblioshiny was used to track publication and source evolution and impact, main countries and affiliations' production, authors' relevance, productivity, collaborations, perform content, thematic, and co-citations analyses. Results: The literature on regenerative tourism has recently grown, fostered by rising interest due to the COVID-19 crisis. Attention in the field is still limited to a few main players, requiring an expansion in geographic and academic discipline terms. Thematic areas and their level of development were identified, assessing some relevant topics as fairly unexplored, especially concerning mindset change. Implications: This study offers inferences for future researchers and practitioners, employing literature summarizing, main sources and author identification, as well as gap detection, limiting its results to dual database record retrieval, as well as limited scope or search

Experiential purchases and feeling autonomous: Their implications for gratitude and ease of justification

In four studies, we tested the influence of type of purchase on autonomy support and the relationships between autonomy support, gratitude, and ease of justification. In each of the three studies, participants were randomly assigned to either the experiential purchase condition or the material purchase condition. In our fourth and last study, participants were assigned to an either autonomy supportive purchase condition or ordinary purchase condition. Results from study 1 showed a positive direct influence of experiential purchases on autonomy support and a direct and indirect significant relationship with gratitude. Results from study 2 with a sample of older consumers showed a positive influence of experiential purchases on autonomy support and a direct and indirect positive relationship with gratitude. In study 3, consumers who brought to mind an expensive experiential purchase reported higher autonomy support than participants who brought to mind an expensive material purchase and this experimental effect had an indirect positive relationship with gratitude and ease of justification. Last, consumers who brought to mind a purchase that truly reflected who they were reported higher levels of autonomy support than consumers who reported an ordinary purchase and this elicited autonomy had a positive relationship with gratitude. The implications of the results were discussed

Pro-poor tourism: a strategic alternative for developing countries

Las iniciativas del movimiento Turismo Orientado a los Pobres se han realizado durante más de una década, en diferentes regiones del mundo, debido a que millones de pobres viven en lugares que son destinos turísticos potenciales y que el turismo es considerado un factor determinante para que los países en desarrollo puedan mejorar su economía. El movimiento propone que los nuevos destinos turísticos sean planeados con el fin de maximizar su contribución a las poblaciones, fomentar el desarrollo sustentable y de esta manera erradicar la pobreza. A través del análisis de intervenciones en distintas regiones se identificaron aspectos clave necesarios para obtener los beneficios del turismo para las comunidades pobres; así como estrategias que fortalezcan de los medios de subsistencia, creación de nuevos empleos y oportunidades para el desarrollo de microempresas.Initiatives related to Pro Poor Tourism movement have been developed during more than a decade in different regions of the world. Millions of poor people live in places which are potentially destinations and tourism is considered a relevant factor to increase the economy of the development countries. This movement involves that new destinations be planned to increase their contributions to the social environment, promoting the sustainable development and in this way eradicate poverty. Trough analysis of interventions in different regions, there were identifi ed key aspects to obtain benefi ts for poor communities and strategies which help to strengthen subsistence, creation of new jobs and opportunities for the micro business development

Incidencia de variables en la Transferencia de Conocimiento Tácito de Marketing en el sector hotelero de la ciudad de Playa del Carmen, México

Esta investigación permitió validar un modelo de influencia de la intención de aprendizaje de marketing, motivación personal y capacidad de absorción de conocimiento de marketing en la adquisición de conocimiento tácito de marketing y esto a su vez en la transferencia de conocimiento tácito de marketing entre los empleados de pequeñas y medianas empresas hoteleras en la ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo, México. A través de una investigación cuantitativa y transversal, se integraron 229 empleados del sector hotelero. Los resultados mostraron que la motivación personal y la intención de aprender marketing intervienen positivamente en la adquisición de conocimiento tácito de marketing y, con influencia de la capacidad de absorción del conocimiento de marketing, impactan directamente la transferencia de conocimiento tácito de marketing.This research provided the validation of a model of the influence of marketing learning intention, personal motivation and absorptive capacity of marketing knowledge on the acquisition of tacit marketing knowledge and this in turn on the transfer of tacit knowledge of marketing between the employees of small and medium size hotels in the city of Playa del Carmen, Quintana Roo, in Mexico. Through a quantitative and transversal investigation, 229 employees of the hotel sector were integrated. The results showed that personal motivation and the intention to learn marketing positively intervene in the acquisition of tacit knowledge of marketing and, influenced by the capacity of absorption of marketing knowledge, directly affect the transfer of tacit knowledge of marketing

La integridad académica del profesor: el camino hacia una reputación positiva

La integridad académica de los profesores influye no sólo en la formación profesional y personal de sus estudiantes, sino también en las percepciones y opiniones que se tengan de ellos, es decir; en la conformación de su reputación personal. Es por ello, que el objetivo de este artículo consistió en evaluar la influencia de la integridad académica en la reputación personal del claustro de profesores de posgrado de un campus universitario en una ciudad de provincia que atiende estudiantes del suroeste del estado de Puebla, en México. El método fue cuantitativo y transversal, y se aplicaron encuestas en línea a estudiantes de posgrado (maestría) de las áreas económico-administrativas, ciencias sociales y del área de la salud. Los resultados mostraron que la integridad académica es una variable predictora de la reputación personal del claustro de profesores de posgrado. Se incluyen limitaciones e investigaciones futuras