Volkswagen-huoltoprosessin kehittäminen lean menetelmin

Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää Volkswagen Center Turun huoltoprosessia Leanmenetelmin, prosessin sujuvuutta vastaamaan yrityksen tavoitteita ja tulevaisuudennäkymiä sekä auttaa ymmärtämään syitä tuloksen takana. Menestyvä yritys syntyy motivoituneista ja tyytyväisistä työntekijöistä ja siksi työntekijöiden tyytyväisyys ja siihen panostaminen oli yksi tärkeimmistä kehityskohteista ja se vaatii myös jatkuvaa kehitystä ja ylläpitäviä toimintamalleja. Menetelmissä keskityttiin paljon henkilöstön hyvinvointiin sekä sitouttamiseen, jotka ovat jatkuvan muutoksen keskellä tärkeitä tehokkaan toiminnan kannalta. Opinnäytetyössä hyödynnettiin työntekijöiden kokemuksia keskusteluiden ja kysely- ja haastattelututkimuksien avulla. Opinnäytetyön aikana organisaatiossa toteutui organisaation rakennemuutoksia sekä mittava järjestelmämuutos. Uudet käyttöjärjestelmät ja tehostetumpi työtehtävien jaottelu mahdollistivat paremman keskittymisen yhteen osa-alueeseen. Yhdeksi laajemmaksi kehitys- ja tutkimuskohteeksi valittiin hallityönjohtajan rooli huollon toimihenkilöiden tiimissä. Hallityönjohdon esiselvityksen tavoitteena oli kartoittaa erillisen hallityönjohdon käyttöönoton mahdollisuutta Turun toimipisteessä. Esiselvitys toteutettiin tutustumalla hallityönjohdon toteutukseen muissa K-Caaran toimipisteissä. Vastuualueiden jako oli esiselvityksen mukaan yksi tärkeimmistä tekijöistä järjestelyn toimivuuden kannalta. Hallityönjohto ja vastuualueiden jako otettiin käyttöön ehdotelman mukaisesti, jolloin valittiin yksi vakituinen hallityönjohtaja sekä muiden toimihenkilöiden vastuualueet selkeytettiin. Henkilöstön sitouttaminen on avaintekijä muutoksen onnistumisessa. Tämä huomioitiin opinnäytetyötä tehdessä tutkimalla ja luomalla kehitysehdotuksia muun muassa kehityskeskusteluiden pitämiseen sekä palaverikäytäntöjen luomiseen ja tehostamiseen. Opinnäytetyön valmistuessa organisaatiossa on vielä suuria muutoksia meneillään. Opinnäytetyö toimi yrityksen huoltotoiminnan tarkastelun sekä muutoksen aloittajana, jonka keskeisin onnistuminen oli erillisen hallityönjohdon suunnittelu ja käyttöönotto, sekä toimihenkilöiden työtehtävien tarkastelun sekä uudelleenorganisoinnin ja käyttöönoton.The aim of the present Master’s thesis was to develop the VW service process in Volkswagen Center Turku with Lean methods, to help understand the reasons behind the result, to develop the fluency of the process and to meet the goals and future prospects of the company. Motivated and satisfied employees make a successful company. Therefore, employee satisfaction and investing in it was one of the main development targets and it requires continuous development. The methods used in the present study focus on the well-being and commitment of the employees. Employee well-being and commitment are important for an efficient way of working, especially in a situation characterized by a constant change. The employees’ experiences were studied through discussions, surveys and interviews. During the thesis process, a major system change as well as organizational changes took place in the company. New systems and a more efficient division of work allowed employees to focus on one area at a time. One of the broadest development and research targets was the position of the independent supervisor in the maintenance staff team. The aim of the preliminary study on the position was to survey the possibility of introducing an independent supervisor position at VW Turku. The preliminary study was carried out by exploring the implementation of the supervisor position in other K Caara services. According to the preliminary study, the clarity and division of the responsibilities was one of the most important factors for a successful way of working. The supervisor position and division of responsibilities were introduced in accordance with the plan. An independent supervisor was named and the responsibilities between the employees were clarified. The engagement of the employees is a key factor in the success of a change. This was taken into account in the thesis by researching and creating development proposals. The proposals include, among others, holding development discussions and enhancing meeting practices. As the thesis was completed, major changes were still taking place in the organization. The thesis was the initiator of the development and reviewing of the company’s service operations. The main success was the planning and implementation of an independent supervisor position as well as reviewing the work tasks of the employees, reorganization and introduction of the new ways of working

Korikorjaamon toiminnan kehittäminen

Opinnäytetyö tehtiin Turun VV-Auton korikorjaamon toiminnan kuvaukseen ja kehitysehdotuksiin. Työn tavoitteena oli tuoda esille jo käyttöön otettuja apukeinoja toiminnan parantamiseksi sekä kehittämisehdotuksia. Opinnäytetyön pohjatietoina olivat kirjoittajan omat työkokemukset yrityksessä sekä kyselyt ja haastattelut. Kyselyt tehtiin asentajille, työnjohtajille sekä maalareille ja haastattelu huoltopäällikölle. Kyselyjen ja kokemuksen pohjalta selvitettiin kehitystä kaipaavat kohteet. Suurimmaksi ongelmaksi osoittautuivat laaduntarkastuksen ongelmat, viimeistely ja huolimattomuus. Kehitysehdotuksiksi tehtiin mm. toimintaohjeistuksen teko prosessikaavion avulla, henkilöstöpalavereiden järjestämiset, henkilökunnan lisääminen työnjohtoon sekä laaduntarkistukseen paneutuminen. Käyttöönotettuja kehittämistyökaluja ovat ajanvarauskortti avuksi vahinkoilmoitusasioihin sekä parkkialueen kartta selkeyttämään autojen sijoittelua. Kehitysehdotukset on tarkoitettu avuksi yritykselle ongelmanratkaisutilanteissa.The subject of this Bachelor’s thesis was to determine what parts of the operation in Turun VVAuto car body garage would need to be developed. Turun VV-Auto car body garage has 20 employees: 2 foremen, 1 paintshop foreman, 9 mechanics, 7 painters and 1 storeman. Most of the information on the operation in the car body garage were obtained from inquiries and interviews conducted for the employees. The thesis includes also some information from the writers point of view. The target of the thesis was to improve the garages operation and gather developing ideas. The most significant in the operation of the garage were lack of quality inspections, finishing and thorough work. Some of the developing ideas were hiring a new foreman, organizing monthly meetings for all employees and delving more into quality control. Helpful tools to use at the garage were a reservation card for the customers and a parking lot map. All the developing ideas and tools were made to improve the operation of the car body garage