Processo de Investigação e Análise Bibliométrica: Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários

The objective of this research is to demonstrate how a researcher can, in a structured way, select relevant articles and identify which characteristics they possess that contribute scientifically to a topic of interest - as shown here in international literature on Quality Assessment Banking. The work is characterized as exploratory, descriptive, theoretical-illustrative, with the theoretical instrument of intervention being the Knowledge DevelopmentProcess - Constructivist (Proknow-C). Development of the process found: (a) a portfolio of 28 articles alignedwith the vision adopted by the researchers that informed the drafting of the theoretical framework of this research; (b) that the journal International Journal of Bank Marketing presents the highest impact factor for thescientific community regarding the JCR and SJR bases; (c) banking, customer satisfaction, customer loyalty andservice quality as the most recurring keywords; and (d) the authors A. H. Aldlaigan and F. A. Buttle and the article Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key Antecedents of customer satisfaction in retail banking written by A. Jamal and K. Naser as prominent in the area

World university rankings: What they say international studies?

Como decidir em qual universidade devo realizar a graduação? Qual universidade parece mais bem preparada para desenvolver este projeto com o governo? Quais ações devem ser implementadas para melhorar o desempenho de nossa universidade? Os rankings universitários emergem subsidiando informações sobre o posicionamento das universidades com base em um conjunto de indicadores. Assim, o objetivo desta pesquisa é conhecer as publicações internacionais sobre o tema “rankings universitários” que possibilitem identificar as bases metodológicas adotadas pelos principais rankings existentes. A seleção das publicações foi realizada por meio do instrumento de intervenção Proknow-C que identificou 34 artigos nas bases de dados Web of Science e Scopus alinhados ao tema. Com base na análise do Portfólio Bibliográfico (PB), constatou-se que a ideia de rankings universitários remonta ao ano de 1880, embora os 20 rankings da atualidade tenham sido desenvolvidos a partir de 1983 e possuem objetivos diversos, tais como: qualidade do ensino, qualidade da pesquisa e trabalhos científicos, garantia de mercado de trabalho ao aluno, excelência nos programas de pós-graduação, excelência da universidade pelo desempenho geral, visibilidade da instituição na internet, entre outros. As principais críticas estão relacionadas aos objetivos, indicadores e à metodologia utilizadaHow to decide which university I hold graduation? Which university seems better prepared to develop this project with the government? Actions to be implemented to improve the performance of our university? College rankings emerge subsidizing information about the positioning of universities based on a set of indicators. The objective of this research is to know the international publications on the subject "university rankings" that make it possible to identify the methodological bases adopted by major existing rankings. The selection of publications was performed by the Proknow-C intervention instrument which identified that 34 articles in the databases Web of Science and Scopus aligned to the theme. Based on the analysis of the PB, it was found that the idea of university rankings dating back to 1880, although the 20 current rankings have been developed since 1983 and have several objectives such as: quality of teaching, research quality and scientific research, labor market guarantee the student, excellence in graduate programs, excellence of the university for the overall performance, the institution's visibility on the internet and others. The main criticisms are related to the objectives, indicators and the methodology use

Model development to support the process of developing a decision support system

Nessa pesquisa exploratória objetiva-se construir um modelo que subsidie o processo de desenvolvimento de software para avaliar um sistema de gestão. Utilizou-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C), a qual identifica, organiza e mensura, ordinal e cardinalmente, os aspectos tidos em conta pelo decisor para a gestão do contexto. Confirma-se a possibilidade de construção de um modelo que explicite os requisitos do cliente, visando avaliar o grau de atendimento que o software proposto, denominado Monitoring and Improving Context (MIC), alcança, e assim ser utilizado como instrumento de negociação para a definição do sistema necessário.The aim of this exploratory research is to construct a model to support a process of software development in order to evaluate a management system. The Multicriteria Methodology of Decision Aiding - Constructivist (MCDA-C) was used, which supports the identification, organization and ordinal and cardinal measurement of the aspects taken into account by the decision maker for the context management. We argue that it is possible to construct a model with the specification of the customer requirements to evaluate the degree of service that the proposed software named Monitoring and Improving Context (MIC) achieves in relation to the demands of the customer, and thus be used as an instrument for the definition of the final system

Avaliação de Empresas de Pequeno Porte no Brasil através da Metodologia Construtivista de Apoio à Decisão MCDA-C

Esta pesquisa apresenta um método que, sob a ótica construtivista, permite construir modelos para avaliar empresas de pequeno porte no Brasil, com base nas percepções e juízos de valor do investidor. Para tanto, este trabalho se propôs a utilizar uma metodologia multicritério de apoio a decisão construtivista (MCDA-Construtivista), que permitiu operacionalizar o método aqui proposto, a fim de melhor refletir o valor das empresas como negócio. Sob o ponto de vista das escolhas metodológicas de pesquisa, o autor procurou se posicionar diante das diversas correntes teóricas da área de avaliação de empresas; em especial a visão construtivista no processo de apoio a decisão onde se assume a idéia de que resolver um problema é um processo evolutivo de aprendizado. O modelo proposto identifica as variáveis consideradas relevantes pelo decisor em um processo de avaliação de empresa . Utiliza-se de um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte (Alfa Tecnoquímica Ltda) para exemplificar a aplicação do modelo construtivista proposto. Concluiu-se que o mais importante do que propor uma metodologia para avaliação é o reconhecimento de que com a abordagem construtivista os envolvidos no processo interagem e aprendem sobre o problema e o que realmente importa são os aspectos julgados relevantes pelo investidor.Avaliação de empresas, Firms' evaluation, MCDS-C

GESTÃO DA TERCEIRIZAÇÃO DE TI: IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DA ARTE POR MEIO DE UM PROCESSO CONSTRUTIVISTA DE INVESTIGAÇÃO E ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

Este trabalho tem como objetivo identificar e conhecer os mais relevantes artigos e seus parâmetros sobre o tema Gestão da Terceirização de Tecnologia da Informação por meio de um processo construtivista – Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C). Foram selecionados 23 artigos, compondo o Portfólio Bibliográfico (PB). A partir do PB evidenciou-se que: i) o periódico mais presente foi o The Journal of Strategic Information Systems; ii) o artigo mais citado foi Poppo, L. & Zenger, T. (2002); iii) o autor mais presente no PB foi o J. Goo; iv) os autores mais citados em geral foram L. P. Willcocks e M. C. Lacity; v) a palavra-chave mais presente no portfólio foi “Outsourcing”.This paper underlines the task characteristics of the emergency management life cycle. Moreover, the characteristics of three ubiquitous technologies including RFID, handheld computers and GIS are discussed and further used as a criterion to evaluate their potential for emergency management tasks. Built on a rather loose interpretation of Task-technology Fit model, a conceptual model presented in this paper advocates that a technology that offers better features for task characteristics is more likely to be adopted in emergency management. Empirical findings presented in this paper reveal the significance of task characteristics and their role in evaluating the suitability of three ubiquitous technologies before their actual adoption in emergency management

Software process assessment and improvement using Multicriteria Decision Aiding - Constructivist

Software process improvement and software process assessment have received special attention since the 1980s. Some models have been created, but these models rest on a normative approach, where the decision-maker's participation in a software organization is limited to understanding which process is more relevant to each organization. The proposal of this work is to present the MCDA-C as a constructivist methodology for software process improvement and assessment. The methodology makes it possible to visualize the criteria that must be taken into account according to the decision-makers' values in the process improvement actions, making it possible to rank actions in the light of specific organizational needs. This process helped the manager of the company studied to focus on and prioritize process improvement actions. This paper offers an empirical understanding of the application of performance evaluation to software process improvement and identifies complementary tools to the normative models presented today

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA: SELEÇÃO DE REFERENCIAL TEÓRICO E ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

Population growth, water scarcity, deteriorating pipes and structures are some challenges faced by water supply companies. Performance evaluation becomes essential to prioritize improvement actions and, as a consequence, enhance outcomes in such companies. This research, exploratory and descriptive, aimed to select and identify articles in a structured way about "Performance Evaluation in Water Supply System", through Proknow-C. After filtering process provided in Proknow-C, 19 articles were included in the Bibliographic Portfolio and 68 references of PB. In bibliometric analysis it was observed that the most prominent journal in the subject's Water Policy, and most of periodic were IWA - International Water Association publications. The most prominent authors currently are H. Ramos, R. C. Marques, S. Sharma, K. Vairavamoorthy and H. E. Mutikanga. The most cited article was “Efficiency measurement in Australian Local government: The case of New South Wales municipal water services”, by K. Woodbury and B. Dollery, with 42 citations. The keywords most relevant to the subject were: Performance indicators, water supply systems, asset management, performance evaluation and Water Utilities, considered in the initial search. The research topic is recent, with few articles and authors with scientific recognition.O crescimento populacional, a escassez de água, a deterioração das tubulações e estruturas são alguns dentre muitos desafios enfrentados por empresas de abastecimento de água. Nesse sentido, a avaliação de desempenho torna-se fundamental para priorizar ações de aperfeiçoamento e, via de consequência, potencializar resultados em tais companhias. Esta pesquisa, de natureza exploratória-descritiva, teve como objetivo selecionar e identificar artigos de forma estruturada sobre o tema “Avaliação de Desempenho em Sistemas de Abastecimento de Água” por meio do Knowledge Development Process – Constructivist (Proknow-C). Foram encontrados 949 artigos brutos em 6 bases de dados do Portal de Periódicos da Capes, os quais após a filtragem prevista no Proknow-C, resultaram em 19 artigos que compuseram o Portfólio Bibliográfico (PB) com 68 referências. Na análise bibliométrica foi observado como periódico de maior destaque o Water Policy. Os autores de maior destaque foram H. Ramos, R. C. Marques, S. Sharma, K. Vairavamoorthy e H. E. Mutikanga. O artigo com maior reconhecimento bibliográfico foi Efficiency measurement in Australian local government: The case of New South Wales municipal water services, de K. Woodbury e B. Dollery, com 42 citações. As palavras-chave mais relevantes para o tema foram: Performance indicators, Water supply systems, Asset management, Performance evaluation e Water Utilities, consideradas na pesquisa inicial

CONGRUÊNCIAS E DIVERGÊNCIAS NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL EM PESQUISAS PUBLICADAS EM PERIÓDICOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS

O presente trabalho tem o objetivo de investigar as diferentes perspectivas segundo as quais a avaliação de desempenho organizacional (ADO) tem sido explorada nos artigos publicados em periódicos nacionais e internacionais. Para tal, esta pesquisa de caráter exploratório qualitativo analisou 54 artigos. Os principais resultados encontrados são: (i) a maioria dos artigos pesquisados não apresenta conceito de Avaliação de Desempenho (AD) e os autores não buscam afiliar-se a conceitos existentes; (ii) os artigos que apresentam conceito de ADO usam conceitos genéricos; (iii) nas publicações nacionais existem conflitos de entendimento quanto às características e elementos que devem ser considerados em um sistema de ADO, principalmente no que diz respeito à objetividade versus subjetividade; avaliar aspectos tangíveis versus intangíveis; levar em consideração as particularidades da empresa versus construir modelos universais; avaliação qualitativa versus quantitativa; uso de medidas financeiras versus medidas não financeiras e levar em consideração o ambiente interno versus ambiente externo. Já nas publicações internacionais verificou-se a congruência para a análise dos aspectos estratégicos e operacionais da organização; e (iv) o Balanced Sorecard é a ferramenta mais utilizada nos artigos (nacionais e internacionais)

Compras governamentais sob a ótica da avaliação de desempenho: um mapeamento do tema conforme as delimitações postas pelos pesquisadores

A atividade de compras governamentais tem ganhando destaque na mídia, sociedade e, consequentemente, no meio aca­dêmico. Isso se deve ao fato que a sociedade é quem sofre as consequências das decisões de compra. Diante desse cenário, os modelos de avaliação de desempenho propiciam transparência para os critérios adotados ao se efetuar uma compra. Nesse sentido, o objetivo dessa pesquisa, de natureza exploratória e descritiva, consistui-se em realizar o mapeamento e seleção de um conjunto de artigos científicos referentes ao tema “Compra governamental sob a ótica da avaliação de desempenho”. Para tanto, utilizou-se o processo de Knowledge Development – Construtivist (ProKnow-C). Ao final da pes­quisa, possibilitou-se identificar os principais periódicos, artigos, autores e palavras-chave referentes ao assunto conforme as delimitações estabelecidas pelos pesquisadores