Ventajas competitivas y factores de éxito

Para comprender la importancia de una ventaja de origen argumentaríamos que al determinar ciertos los factores de éxito de un producto habría qué preguntarnos por las características que debería poseer de manera que genere satisfacción plena, por ello resaltarían cuestionamientos como: ¿Es la única alternativa que tiene el consumidor? ¿Hay diferencias significativas respecto a otras alternativas? ¿Cuáles de esas diferencias se adecuaron o se copiaron? ¿Cómo deben administrarse las diferencias?Ahí esta la clave para tener una buena base de competencia e incrementar las posibilidades del éxito, o exponerse al fracaso

LA TRASCENDENCIA DE UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN EL MERCADO GLOBAL

La teoría argumenta que la investigación comercial se justifica porque la mercadotecnia de cualquier organización empresarial requiere implementar un sistema de información que le proporcione detalles de los patrones de conducta en sus segmentos de mercado y de la forma en que los consumidores toman sus decisiones; así que ese conocimiento le podría generar ventajas al predisponerse para expandir su mercado, responder a las acciones de su competencia, y sobretodo, atender con más efectividad los deseos de los consumidores, pues, por efecto de las comunicaciones éstos obtienen detalles de una oferta concreta y tienen acceso a una mayor variedad de bienes, por lo tanto se vuelven más selectivos, entonces, investigar el mercado es una actividad clave porque se necesita de información apropiada y construir índices dentro de un contexto, para conocer y prever, además del posible comportamiento de los consumidores, la actividad de otros agentes económicos, tales como: productores, distribuidores, competidores, etc., de tal manera que las decisiones de la dirección de mercadotecnia generen certidumbre.investigacion comercial, mercado global, mercadotecnia

IUS Y LEX: EL EFECTO PSICOLÓGICO DE LA PUBLICIDAD

En mi experiencia profesional no me he encontrado con un indicio o evidencia que pruebe el funcionamiento de la publicidad subliminal. Aunque no puedo negarla y es parte de mi actividad académica explicar a mis estudiantes los elementos que la fundamentan, soy partidario de minimizar su efectividad. Si bien la publicidad depende de los aportes de la psicología, la sociología, la mercadotecnia, etc., siempre será un uso comunicativo que se propone decir algo. El efecto psicológico es importante en la medida que la publicidad es impersonal y se plantea cómo decir algo que provoque una respuesta para realimentar el circuito, por ello estoy convencido que antes de una publicidad subliminal lo que hay es una estrategia de metacomunicación.publicidad, efecto psicologico, experiencia

VENTAJAS COMPETITIVAS Y FACTORES DE ÉXITO

La ventaja competitiva de un producto es de origen cuando se planean detenidamente los factores que ayudarían a entrar al mercado, de vital importancia cuando se trata de mercados globales; ello implica desarrollar una área -o áreas claves- que generen de antemano una cadena de valor orientada a la satisfacción plena del consumidor. Tal acto favorecería la diferenciación del producto y probablemente una preferencia que incidirá en crecimiento o el futuro posicionamiento de la empresa, entonces la ventaja llegaría a ser distintiva en los términos que señalan Earls y Forsyth (1992).ventaja competitiva, factores de exito, Porter

Satisfacción del cliente con la actividad comercial de los mercados públicos de la Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca / Customer satisfaction with the commercial activity of the public markets of the Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca

Los locatarios de los mercados públicos municipales, así como los pequeños comerciantes de la Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca, habitualmente se quejan por la irregularidad en sus ventas y responsabilizan de esta situación a la competencia, leal o desleal, que deben enfrentar diariamente con el comercio ambulante y los supermercados de las zonas aledañas.    Sin embargo, no se suele tomar en cuenta que esta situación también pudiera ser causada por el nivel de insatisfacción de los clientes con el servicio que se les ofrece. Por tal motivo, el objetivo de esta investigación fue profundizar en las raíces de esta problemática a través de la opinión de los clientes que frecuentan los principales mercados públicos de la mencionada ciudad. Para ello, se realizó una encuesta in situ con clientes localizados en las salidas de los mercados públicos municipales Porfirio Díaz e Ignacio Zaragoza. Las dimensiones estudiadas fueron las siguientes: a) elementos tangibles: apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación, b) fiabilidad: habilidad para realizar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa, c) capacidad de respuesta: disposición y voluntad para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido, d) seguridad: conocimientos y atención mostrados por los dueños y encargados, así como sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza, y e) empatía: atención individualizada al cliente. Los resultados demuestran que los supermercados y los vendedores ambulantes son opciones de compra complementaria para las personas, de modo que no están desplazando a los mercados públicos municipales. Sin embargo, se detectaron que estos establecimientos tienen algunas desventajas para los clientes relacionadas con las medidas de seguridad, la carencia de limpieza, el desorden que existe, así como la falta de comunicación y publicidad. Esto significa que los mercados públicos deben perfeccionar todos los aspectos de su servicio, específicamente lo relacionado con la empatía. Asimismo, trabajar más en los elementos tangibles, inspirar mayor seguridad a su clientela y reforzar la fiabilidad y la capacidad de respuesta.</jats:p

Satisfacción del cliente con la actividad comercial de los mercados públicos de la Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca

The tenants of the municipal public markets, as well as the small merchants of the Heroic City of Huajuapan de León, Oaxaca, habitually complain about the irregularity in their sales and hold this situation to the competition, loyal or disloyal, that they must face daily with the itinerant commerce and the supermarkets of the surrounding areas. However, it is not usually taken into account that this situation could also be caused by the level of customer dissatisfaction with the service offered. For this reason, the objective of this research was to deepen the roots of this problem through the opinion of customers who frequent the main public markets of the aforementioned city. For this, an on-site survey was conducted with clients located at the departures of the municipal public markets Porfirio Díaz and Ignacio Zaragoza. The dimensions studied were the following: a) tangible elements: appearance of physical facilities, equipment, personnel and communication materials, b) reliability: ability to carry out the promised service reliably and carefully, c) responsiveness: disposition and willingness to help clients and provide fast service, d) security: knowledge and attention shown by the owners and managers, as well as their abilities to inspire credibility and trust, and e) empathy: individualized customer service. The results show that supermarkets and street vendors are complementary purchase options for people, so they are not displacing municipal public markets. However, it was found that these establishments have some disadvantages for customers related to security measures, the lack of cleanliness, the disorder that exists, as well as the lack of communication and publicity. This means that public markets must perfect all aspects of their service, specifically what is related to empathy. Likewise, work more on the tangible elements, inspire greater security to its clientele and strengthen reliability and responsiveness.Inquilinos de mercados públicos municipais e pequenos comerciantes da Cidade Heróica Huajuapan de Leon, Oaxaca, geralmente se queixam da irregularidade em vendas e responsabilidade por esta situação à concorrência, justo ou injusto, eles enfrentam diariamente com o comércio itinerante e os supermercados dos arredores. No entanto, normalmente não é levado em conta que esta situação também poderia ser causada pelo nível de insatisfação do cliente com o serviço oferecido. Por essa razão, o objetivo desta pesquisa foi aprofundar as raízes desse problema por meio da opinião de clientes que freqüentam os principais mercados públicos da referida cidade. Para isso, foi realizada uma pesquisa in loco com clientes localizados nas saídas dos mercados públicos municipais Porfirio Díaz e Ignacio Zaragoza. As dimensões estudadas foram: a) tangíveis: aparência de instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação, b) confiabilidade: capacidade de realizar o prometido de forma confiável serviço e cuidado, c) Capacidade de resposta: disposição e vontade de ajudar os clientes e fornecer serviço rápido, d) conhecimento de segurança e cuidado mostrado pelos proprietários e gestores, bem como a sua capacidade de inspirar confiança e segurança, e e) a empatia: individualizado atendimento ao cliente. Os resultados mostram que os supermercados e vendedores ambulantes são opções de compra complementares para as pessoas, por isso não estão deslocando os mercados públicos municipais. No entanto, constatou-se que esses estabelecimentos apresentam algumas desvantagens para os clientes relacionadas a medidas de segurança, a falta de limpeza, a desordem que existe, assim como a falta de comunicação e publicidade. Isso significa que os mercados públicos devem aperfeiçoar todos os aspectos de seu serviço, especificamente o que está relacionado à empatia. Da mesma forma, trabalhe mais nos elementos tangíveis, inspire maior segurança à sua clientela e fortaleça a confiabilidade e a capacidade de resposta.Los locatarios de los mercados públicos municipales, así como los pequeños comerciantes de la Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca, habitualmente se quejan por la irregularidad en sus ventas y responsabilizan de esta situación a la competencia, leal o desleal, que deben enfrentar diariamente con el comercio ambulante y los supermercados de las zonas aledañas.    Sin embargo, no se suele tomar en cuenta que esta situación también pudiera ser causada por el nivel de insatisfacción de los clientes con el servicio que se les ofrece. Por tal motivo, el objetivo de esta investigación fue profundizar en las raíces de esta problemática a través de la opinión de los clientes que frecuentan los principales mercados públicos de la mencionada ciudad. Para ello, se realizó una encuesta in situ con clientes localizados en las salidas de los mercados públicos municipales Porfirio Díaz e Ignacio Zaragoza. Las dimensiones estudiadas fueron las siguientes: a) elementos tangibles: apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación, b) fiabilidad: habilidad para realizar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa, c) capacidad de respuesta: disposición y voluntad para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido, d) seguridad: conocimientos y atención mostrados por los dueños y encargados, así como sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza, y e) empatía: atención individualizada al cliente. Los resultados demuestran que los supermercados y los vendedores ambulantes son opciones de compra complementaria para las personas, de modo que no están desplazando a los mercados públicos municipales. Sin embargo, se detectaron que estos establecimientos tienen algunas desventajas para los clientes relacionadas con las medidas de seguridad, la carencia de limpieza, el desorden que existe, así como la falta de comunicación y publicidad. Esto significa que los mercados públicos deben perfeccionar todos los aspectos de su servicio, específicamente lo relacionado con la empatía. Asimismo, trabajar más en los elementos tangibles, inspirar mayor seguridad a su clientela y reforzar la fiabilidad y la capacidad de respuesta

Patrimonio cultural potencial turístico en la Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca

El objetivo de este trabajo es identificar mediante un diagnostico los recursos que pueden conformar el patrimonio cultural de la Heroica Ciudad de Huajuapan de León, Oaxaca. La investigación sigue un enfoque cualitativo con diseño descriptivo. Se utiliza como herramienta metodológica, la evaluación de potencial turístico de un territorio basada en el análisis de la oferta, demanda, competencia y tendencias del mercado. Como resultado se menciona que la Heroica Ciudad de Huajuapan de Léon, Oaxaca, no se puede considerar ni está posicionada como un destino turístico, pero cuenta con recursos culturales, patrimoniales, antropológicos, religiosos, gastronómicos e históricos; que con una actitud emprendedora y bajo una visión sustentable pueden ser la base para potencializar el turismo cultural.</jats:p

Hallazgos en el comportamiento de los clientes de los mercados públicos “Porfirio Díaz” e “Ignacio Zaragoza” de la H. Cd. de Huajuapan de León, Oaxaca

The result of a survey with clients of the municipal public market (MPM) “Porfirio Díaz” and “Zaragoza”, from the City of Huajuapan, Oaxaca, Mexico, where they buy food and utensils, is described and explained. The objective is to know the satisfaction that customers experience with the service of the tenant sellers. In theory, a frequent customer of the municipal public market knows what and how to buy, but evaluates the service alternatives and will go to a seller to experience the operation of that service, thus knowing if the quality of the service is acceptable or unacceptable, if it provides satisfaction or disagreement. The study was carried out with a documentary investigation consulting official sources and analyzing the database of a survey carried out on a probability sample of 432 clients, who answered a structured questionnaire with questions according to the SERVPERF Model (SERVice PERFormance). The study describes the demographic characteristics of customers, such as sex, age, occupation, place of residence, frequency of visit to these markets and describes their evaluation of the commercial service of tenant sellers. In conclusion, 6 out of 10 clients surveyed believe that the municipal public market service is regular or deficient due to aspects of security, comfort and expectation of purchases, causing them to feel mostly unsatisfied.Se describe y explica el resultado de una encuesta con clientes del mercado público municipal (MPM) “Porfirio Díaz” y “Zaragoza”, de la Ciudad de Huajuapan, Oaxaca, México, en donde compran víveres y utensilios. El objetivo es conocer la satisfacción que experimentan los clientes con el servicio de los vendedores locatarios. En teoría, un cliente frecuente del mercado público municipal sabe qué y cómo comprar, pero evalúa las alternativas de servicio y acudirá con un vendedor para experimentar el funcionamiento de ese servicio, así sabrá si la calidad del servicio es aceptable o inaceptable, si le proporciona satisfacción o inconformidad. El estudio se realizó con una investigación documental consultando fuentes oficiales y analizando la base de datos de una encuesta realizada sobre una muestra probabilística de 432 clientes, que contestaron un cuestionario estructurado con preguntas de acuerdo con el Modelo SERVPERF (SERVice PERFormance). El estudio describe las características demográficas de los clientes, tales como el sexo, la edad, la ocupación, el lugar de residencia, la frecuencia de visita a esos mercados y se describe su evaluación del servicio comercial de los vendedores locatarios. En conclusión, 6 de cada 10 clientes encuestados opinan que el servicio del mercado público municipal es regular o deficiente por aspectos de seguridad, comodidad y expectativa de compras, provocando que se sientan mayormente insatisfechos