Satisfacción del cliente y su relación con la empresa después del servicio post venta en la Librería Tai Loy 2023

El presente trabajo tuvo como objetivo principal determinar la relación de la satisfacción del cliente con la empresa después del servicio post venta en la Librería Tai Loy, en Piura, durante el año 2023. La muestra fue de 128 clientes, con un diseño no experimental, de corte transaccional y de nivel correlacional, los cuales son estudios que identifican relaciones entre dos o más variables, en un tiempo determinado. La técnica e instrumentos utilizados fueron la encuesta y el cuestionario respectivamente. El cuestionario fue cerrado de tipo Likert y constó con 13 preguntas para la variable Satisfacción del cliente y 10 para la variable de Servicio postventa, dando un total de 23 preguntas. Se concluyó que, a medida que aumenta la calidad del servicio post venta, también tiende a aumentar la satisfacción del cliente.The main objective of this work was to determine the relationship of customer satisfaction with the company after the post-sale service at the Tai Loy Bookstore, in Piura, during the year 2023. The sample consisted of 128 customers, with a non- experimental design, transactional and correlational level, which are studies that identify relationships between two or more variables, in a given time. The technique and instruments used were the survey and the questionnaire respectively. The questionnaire was closed of the Likert type and consisted of 13 questions for the Customer Satisfaction variable and 10 for the After-sales Service variable, giving a total of 23 questions. It was concluded that, as the quality of after-sales service increases, customer satisfaction also tends to increase.Tesi

Playing hard: Dispute Boards vs Emergency Referee

En el contexto de las disputas de construcción bajo la Cláusula 20° de los modelos contractuales FIDIC, este artículo analiza una situación muy particular de conflicto entre las funciones de un dispute board y las atribuciones de un árbitro de emergencia y sus implicancias en el contrato.In the context of construction disputes under clause 20 of FIDIC contractual models, this article analyzes a very particular situation of conflict between the functions of a dispute boards and the powers of an emergency arbitrator and its implications in the contract

Utilidad del indice de trauma abdominal (ATI) como factor predictor asociado a complicaciones postoperatorias en trauma abdominal en el hospital regional Honorio Delgado entre 2014 - 2023

Introducción: El traumatismo abdominal es una de las mayores causas de morbi-mortalidad; el índice de trauma abdominal (ATI) fue diseñado para evaluar los riesgos de complicaciones postoperatorias. Objetivo: Determinar la utilidad y asociación del Índice de Trauma abdominal (ATI) como predictor de complicaciones postoperatorias en pacientes intervenidos quirúrgicamente por trauma abdominal en el Hospital Regional Honorio Delgado en el periodo Enero 2014 a Diciembre 2023 Métodos: De tipo observacional, retrospectivo, transversal. Se revisaron 198 historias clínicas de pacientes con diagnóstico de trauma abdominal. Se realizó el análisis bivariado para variables categóricas y la prueba de U de Mann- Whitney para variables numéricas debido a su distribución de no normalidad. Además de método de Regresión de Poisson para encontrar las razones de prevalencia y los intervalos de confianza al 95%; para evaluar la asociación entre el Puntaje de Índice de trauma abdominal y la gravedad de complicaciones postoperatorias. Se determinó la asociación entre complicaciones y el puntaje de ATI con punto de corte mayor o igual a 25. Se calculó la sensibilidad, especificidad, VPP, VPN, AUC y curva ROC del Índice de Trauma Abdominal con el punto de corte de 25, como predictor de complicaciones postoperatorias, también con el punto de corte de 26.5 como predictor de complicaciones postoperatorias severas. Conclusiones: Se concluyó que el índice de Trauma abdominal (ATI) es una herramienta útil como predictor de complicaciones postoperatorias con el punto de corte de 25 en pacientes con el diagnóstico de trauma abdominal y predice en el 86% de veces el desarrollo de estas y como predictor de complicaciones postoperatorias severas con el punto de corte de 26.5 en el 75% de casos, en nuestro Hospital

Distancia y tiempo de toma de datos en los puntos geodésicos de orden “C” del área de influencia de la estación de rastreo permanente CS01 - 2022

El objetivo general de la presente investigación fue determinar y conocer la relación entre, la distancia de los puntos geodésicos de orden “C” a la estación de rastreo permanente ERP CS01 ubicada en el Gobierno Regional Cusco Plan MERISS, y el tiempo de toma de datos satelitales; dentro del área de influencia de la ERP CS01. Se utilizo el método de investigación correlacional perteneciente a un diseño cuantitativo del tipo no experimental, aplicándose de manera transversal. La técnica que se utilizo fue la de observación con receptores GNSS. La población de estudio para la presente investigación comprende todos los puntos geodésicos de orden “C” que se establezcan dentro del área de influencia de la estación de rastreo permanente CS01 y viene siendo una población infinita. Se seleccionaron como muestra una cantidad de 05 puntos geodésicos ubicados a distancias de 5, 10, 25, 50 y 100 Km de la estación de rastreo permanente CS01. La conclusión principal fue que el tiempo de toma de datos satelitales depende en un 85.8% de la distancia entre el punto geodésico de orden “C” a establecer y la estación de rastreo permanente CS01

Carga fiscal y riesgo tributario de una empresa comercial en Trujillo, 2022

La presente investigación tiene como objetivo general: Analizar la carga fiscal y el riesgo tributario de una empresa comercial en la ciudad de Trujillo, 2022. Como principal problema tenemos: ¿Cómo es la carga fiscal y el riesgo tributario de una empresa comercial en la ciudad de Trujillo,2022?, para ello se realizó una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, con diseño no experimental transversal. La población está conformada por la empresa comercial en la ciudad de Trujillo, la técnica utilizada fue la ficha de registro de datos y análisis de datos. Como resultados se encontró que la carga fiscal es regular con un promedio de 75% sobre el total de lo aplicado, el riesgo tributario es medio con promedio de 58.33% para el año 2022, según lo que se muestra en sus declaraciones y pagos. Se concluyó que la carga fiscal tiene un nivel regular con deficiencias encontradas en el plazo de pago, así también el riesgo tributario es bajo mostrando que la empresa no cuenta con infracciones o sanciones. Concluyendo que la empresa debería tomar acciones de control en la partecontable para que a futuro no sea afectada con sanciones aplicadas por la Administración Tributaria

Responsabilidad social corporativa en el sector aeronáutico: implementación de cartillas de seguridad en braille para una experiencia inclusiva en Sky Airline

El presente caso de estudio aborda la implementación de cartillas de seguridad en sistema Braille como parte de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de Sky Airline, enfocada en mejorar la accesibilidad y experiencia de vuelo para personas con discapacidad visual. La investigación destaca la importancia de la inclusión en la industria aeronáutica y cómo la implementación de estas cartillas responde tanto a normativas internacionales de accesibilidad como a la necesidad de humanizar la experiencia del cliente. Además, se analiza el impacto de esta acción en la percepción de la marca, fortaleciendo la lealtad de los pasajeros y posicionando a Sky Airline como una empresa comprometida con la sostenibilidad social. La tesis explora el proceso de desarrollo, desde la investigación y diagnóstico de necesidades hasta la producción y lanzamiento de las cartillas. Se incluye un análisis de viabilidad económica, técnica y operativa, así como recomendaciones para ampliar las iniciativas inclusivas hacia otros tipos de discapacidad. Se concluye que la inclusión de personas con discapacidad no solo es un cumplimiento normativo, sino una estrategia para generar valor a largo plazo, mejorar la reputación corporativa y fidelizar clientes en un mercado altamente competitivo.The present case study addresses the implementation of safety booklets in Braille as part of Sky Airline's Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives, aimed at enhancing accessibility and the flight experience for visually impaired individuals. The research highlights the importance of inclusion in the aviation industry and how the implementation of these booklets aligns with both international accessibility regulations and the need to humanize the customer experience. Furthermore, it examines the impact of this action on brand perception, strengthening passenger loyalty and positioning Sky Airline as a company committed to social sustainability. The thesis explores the development process, from research and needs assessment to the production and launch of the booklets. It includes an analysis of economic, technical, and operational feasibility, along with recommendations for expanding inclusive initiatives to other types of disabilities. The conclusion emphasizes that the inclusion of people with disabilities is not only a matter of regulatory compliance but also a strategy to generate long-term value, enhance corporate reputation, and build customer loyalty in a highly competitive market

Características epidemiológicas, hallazgos endoscopicos y manejo en pacientes con hemorragia digestiva alta en al Clínica Arequipa, Arequipa 2013-2021

OBJETIVO: Describir las características epidemiológicas, endoscópicas y manejo de la hemorragia digestiva alta en pacientes que asisten a la Clínica Arequipa 2013 - 2021. MÉTODO: Se realizó un trabajo de investigación cuantitativo, descriptivo – analítico, observacional de corte transversal. La población de estudio comprendió 180 pacientes diagnosticados con hemorragia digestiva alta que cumplieron con los criterios de selección. RESULTADOS: el 27.2% de pacientes presentaron hipertensión arterial, seguido del 19.4% con cirrosis, el 7.8% son obesos, mientras que el 10.6% de los pacientes con Hemorragia digestiva alta presentaron enfermedad reumática. El 41.7% de los pacientes consumen medicamentos antiinflamatorios no esteroideos (AINES), el 29.4% de pacientes consumen paracetamol, el 11.7% ibuprofeno, seguido del 21.7% de pacientes que consumen diclofenaco, y el 23.3% salicilatos. El 100% de los pacientes con HDA se les realizo endoscopia diagnostica, el 71.7% presentaron ulcera péptica, el 16.1% tienen varices esofágicas, solo el 8.3% tuvieron Síndrome de Mallory Weiss, mientras que el 30.6% presentaron otros hallazgos endoscópicos asociados al hallazgo actual. El 55.8% presentaron lesión ulcerada de grado III, el 14.7% presentaron lesión IIC, seguido del 10.9% de pacientes con lesión ulcerada IIA, mientras que el 10.9% 6.2% y 1.6% corresponden a lesiones IIB, IB y IA respectivamente. Al 18.9% de los pacientes con Hemorragia digestiva alta se les administro Inhibidores de la bomba de protones cada 24 horas, al 70.6% de pacientes se les administro IBP cada 12 horas, y al 42.2% se les administró IBP en infusión continua, mientras que al 18.9% de los pacientes se les realizo transfusión sanguínea. CONCLUSIONES: Casi a todos los pacientes con HDA en la clínica Arequipa se les realizo endoscopia diagnostica, casi tres cuartas partes presentaron ulcera péptica, un tercio presentaron otros hallazgos endoscópicos. Poco más de la mitad de los pacientes con HDA presentaron lesión ulcerada de grado III, y 10.9%, 6,2%, 1.6% corresponden a lesiones IIB, IB y IA respectivamente.Tesi

Additions to Gastropoda from the Peruvian sea

Se reportan por primera vez para el mar peruano seis especies de gasterópodos: Sthenorytis turbinus Dall, 1908, Crucibulum (Crucibulum) umbrella (Deshayes, 1830), Favartia (Murexiella) lappa (Broderip,1833), Cantharus (Cantharus) shaskyi Berry, 1959, Cantharus (Solenosteira) macrospira (Berry, 1957), Cancellaria (Bivetopsia) haemastoma Sowerby, 1832. Se informa sobre la distribución, el hábitat y comentarios relevantes acerca de cada una de las especies.The following species of Gastropoda are recorded for the first time for Peruvian waters: Sthenorytis turbinus Dall, 1908, Crucibulum (Crucibulum) umbrella (Deshayes, 1830), Favartia (Murexiella) lappa (Broderip,1833), Cantharus (Cantharus) shaskyi Berry, 1959, Cantharus (Solenosteira) macrospira (Berry, 1957), Cancellaria (Bivetopsia) haemastoma Sowerby, 1832

Effectiveness of technological interventions to improve upper limb motor function in people with stroke in low- and middle-income countries: a systematic review and meta-analysis

Antecedentes: El accidente cerebrovascular (ACV) es una de las principales causas de discapacidad en países de bajos y medianos ingresos (PBMI). La tecnología ofrece mejoría en la función motora y calidad de vida. Objetivo: Medir la eficacia de intervenciones tecnológicas en comparación a rehabilitación física convencional para mejorar la función motora de los miembros superiores (MMSS) posterior a un ACV en PBMI. Metodología: Se realizó una revisión sistemática de ensayos clínicos aleatorizados publicados en PubMed, Global Index Medicus y Physiotherapy Evidence Database sobre tecnologías en rehabilitación posterior a ACV. Los desenlaces de eficacia incluyeron la función motora de MMSS, el rendimiento en actividades de la vida diaria (AVD) y la calidad de vida. Para el metaanálisis se estimó el promedio de la diferencia (MD) entre el grupo intervención y control, con sus respectivos intervalos de confianza al 95% (IC95%). Resultados: Se encontraron 27 estudios con 1287 participantes entre 8 tipos de intervenciones tecnológicas como telerehabilitación, robots, realidad virtual, entre otras. En el metaanálisis se encontró un efecto significativo de la realidad virtual inmersiva para la funcionalidad del MMSS mediante la escala Fugl Meyer (MD 5,57; IC 95% 4,90-6,24) y en la independencia de AVD mediante la Escala de Independencia Funcional (MD 4,82; IC 95% 2,45-7,19). Además, se encontró efecto de la telerehabilitación mediante el índice de Barthel modificado (MD 3,28; IC 95% 0,86-5,70). Conclusiones: La realidad virtual inmersiva y la telerehabilitación resultan intervenciones eficaces frente a la rehabilitación convencional en PBMI.Background: Stroke is one of the leading causes of disability in low-and middle- income countries (LMIC). Technology has the potential to improve motor function and quality of life. Objective: To measure the efficacy of technological interventions in comparison to conventional physical rehabilitation for improving post stroke upper limb motor function in LMIC. Methods: We performed a systematic review of randomized clinical trials published in PubMed, Global Index Medicus and Physiotherapy Evidence Database; that enrolled people who suffered a stroke and received technological interventions for upper limb rehabilitation. Effectiveness outcomes included were upper limb motor function, performance for activities of daily living, and quality of life. For the meta-analysis, the mean difference (MD) between the intervention and control group was estimated, with their corresponding 95% confidence intervals (95% CI). Results: Twenty seven studies were found with a total of 1287 participants. Eight types of technological interventions were found such as telerehabilitation, robots, virtual reality, among others. In the meta-analysis, a significant effect was found in immersive virtual reality for the function of the upper limb using Fugl-Meyer Scale (MD 5,57; 95% CI 4,90-6,24), and on the performance of daily activities using the Functional Independence Measure (MD 4,82; 95% CI 2,45-7,19), as well as a significant difference between telerehabilitation versus conventional therapy using the modified Barthel index (MD 3,28, 95% CI 0,86-5,70). Conclusions: Immersive virtual reality and telerehabilitation are effective interventions compared to conventional rehabilitation in LMIC

Propuesta de diseño de planta para incrementar la capacidad de atención de pacientes en la sala de tratamiento de hemodiálisis, Hospital III ESSALUD, Chimbote -2017

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo principal la propuesta del diseño de planta para incrementar la capacidad de atención de los pacientes en la sala de tratamiento de hemodiálisis del Hospital III EsSalud – Chimbote 2017, enmarcado en un diseño de investigación no experimental, en la clasificación longitudinal. En base a los registros históricos reportados por el Hospital III EsSalud; aplicado del check-list (Resolución Ministerial N° 845-2007) y la metodología del planeamiento sistemático de distribución (SLP). El análisis evidenció que la actual sala de hemodiálisis generó pérdidas económicas mensuales de 13 830 soles, además, la demanda a cubrir fue 87 pacientes, entonces, la propuesta permitió atender 112 pacientes (1344 sesiones/mes), que contó con 14 camas, atendiendo cuatro turnos de cuatro horas, estando bajo control y cumpliendo las especificaciones según el índice de capacidad que arrojó un puntaje de 3.1 (mayor al valor mínimo aceptable de 1.33). Actualmente, se logró cumplir el 50% de requisitos especificados en la resolución ministerial N°8452007, atendiendo a 78 pacientes/semana (1093 sesiones/mes). Entonces, se determinó que la ubicación más óptima de la propuesta fue en archivos de historias clínicas, donde se distribuyó 11 departamentos necesarias para el servicio de hemodiálisis con área total de 268.9 m2, y lo mínimo requerido fue de 195 m2, además el indicador beneficio/costo resultó 1.2, siendo aceptable el estudio. En conclusión, la propuesta de diseño de planta (sala de tratamiento) pudo incrementar la capacidad de atención de pacientes de 78 a 112.Palabras clave: Capacidad instalada, EsSalud, hemodiálisis y sistema SL