Asiakaskokemuksen kehittäminen urheiluliikkeessä : adidas Suomi Oy

Asiakaskokemus on nykypäivänä koko ajan kasvavassa roolissa yritysten ja brändien välisessä kilpailussa. Tämä johtuu siitä, että eri yritysten tuotteet alkavat muistuttaa jatkuvasti enemmän toisiaan, koska nykyteknologian avulla kopioiminen on todella helppoa. Tästä johtuen usein ainoa keino erottua muista on palvelun laatu ja sen luoma asiakaskokemus. Työn tavoitteeksi valittiin adidas Outletin asiakaskokemuksen kehittämien. Aikaisempaa dataa adidas Outletin asiakastyytyväisyydestä tai -kokemuksesta ei ollut, joten tietoa lähdettiin keräämään asiakashaastattelujen avulla. Haastattelut toteutettiin siten, että myymälästä poistuvilta asiakkailta kysyttiin, haluaisivatko he vastata tällaiseen kyselyyn. Haastateltavia asiakkaita ei valikoitu sukupuolen, iän, segmentin tai ostokäyttäytymisen perusteella, vaan kaikki halukkaat haastateltiin, jotta saataisiin mahdollisimman laaja kokonaiskuva sen hetken asiakaskokemuksesta.Nowadays customer experience is more and more important in the competition between brands and companies, because the products between different companies are getting more similar to each other. That is because the technology of today is so developed that it makes copying each others’ products really easy. Because of that, companies need to con-centrate on the quality of their service so they deserve great experiences to the customer in order to get positively noticed. The goal for the work was chosen to develop adidas Outlet’s customer experience. There wasn’t any previous data about adidas Outlet’s customer experience or satisfaction, so the data had to be collected by interviewing the customers. Interviews were accomplished by asking the customers who left the store if they wanted to take part in an interview. The interviewed customers were not chosen by any criteria like gender, age or shopping behav-ior in order to get as large general view as possible

"Tää on ollu niinku toinen koti" : Kankaan päiväkodin lasten vanhempien ja työntekijöiden kokemuksia sisarusryhmästä

Tiivistelmä Opinnäytetyön aiheena on Kankaan päiväkodin sisarusryhmä, jota tutkitaan lasten vanhempien ja työntekijöiden kokemuksien pohjalta. Työssä selvitetään, millainen vaikutus päiväkodin sisarusryhmällä on lapsen kehitykseen ja sisarusten väliseen suhteeseen vanhempien ja päiväkodin työntekijöiden näkökulmasta. Lisäksi tutkitaan, millaisia hyötyjä ja haittoja sisarusryhmässä on. Haastatteluista saadut vastaukset ovat vanhempien ja työntekijöiden subjektiivisia näkemyksiä aiheesta. Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimuksessa viitekehyksenä on lapsen sosiaalinen, emotionaalinen ja kognitiivinen kehitys sisarussuhteessa. Työssä tarkastellaan kuinka sisarussuhde ja sisarusryhmä vaikuttavat näihin osa-alueisiin. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Haastatteluihin osallistui neljä vanhempaa ja kolme työntekijää. Vanhemmille järjestettiin yksilöhaastattelut ja työntekijöille ryhmähaastattelu. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla, jonka jälkeen tulokset koottiin ja tämän pohjalta laadittiin raportti. Sisarussuhde on merkittävä osa lapsen elämää ja tämän vuoksi, se tulee ottaa huomioon myös varhaiskasvatuksessa. Tutkimuksesta nousi esille, että vanhemmat olivat tyytyväisiä sisarusryhmään. Vanhemmat pitivät positiivisena sisarusryhmän vaikutusta sisarusten välisiin suhteisiin sekä sen tuomia etuja lapsen kehityksessä. Henkilökunnan kanssa käydyssä keskustelusta tuli esille se, ettei päiväkodin omassa varhaiskasvatussuunnitelmassa ole toimintaa huomioitu erityisesti sisarusryhmän kannalta. Tutkimus auttaa päiväkotia huomioimaan ja hyödyntämään työssään paremmin sisarusryhmän tuomat edut ja erityispiirteet.Abstract The subject of this thesis is parents’ and employees’ experiences of sibling group in day care center of Kangas. The goal was to research what kind of effect the sibling group has on children’s development and siblings’ relationships. The focus was on the parents’ and the employees’ subjective view. There was also researched what kind of benefits and barriers the sibling group has. The research was qualitative. Context of the research was children´s social, emotional and cognitive development in sibling relationship. It was examined how siblinghood affects these sectors. The material of the research has been collected by theme-based interviews. Four parents and three employees were interviewed. Individual interviews were arranged for the parents and the employees’ had a group interview. The resulting material was analyzed by using content analysis. After that the results were collected and the report was wroted. Being a sibling is a remarkable part of a child’s life. Because of that siblinghood should be noticed also in early childhood education. It came out from our research that parents were pleased with the sibling group and its effects on relationships between siblings. The parents were also happy with benefits of children’s development. In the early childhood education plan of the day care center sibling group’s special needs has not been noticed. The research will help the employees of the day care center to pay more attention to this and take advantage of the benefits and the specialty of the sibling group

Cost-effective measurement of wood extractives for breeding of wood quality (TUIKEPUU)

TUIKEPUU-projektin esite201

Ecosystem Dynamics in Industry Transformation (EDIT) - Projektin loppuraportti

EDIT-projektin tavoitteina oli ymmärtää digitalisaation aiheuttaman murroksen vaikutuksia eri toimijoille ja liiketoimintamalleille sekä kehittää uusia avauksia innovaatiopolitiikkaan. Projektissa keskityttiin kahteen yhteiskunnan kannalta keskeiseen sektoriin, joilla digitalisaatio on vasta aluillaan: kiinteistö- ja rakennusalaan sekä kaupan alaan. Tutkimus toteutettiin Aalto-yliopiston Insinööritieteiden ja Kauppakorkeakoulun yhteistyönä ja Tekesin tuella 1/2014–12/2015. Tämä julkaisu on hankkeen tuloksia esittelevä loppuraportti

TUIKEPUU : Tehoa männyn sydänpuun uuteaineiden mittaukseen

201

Männyn sydänpuun uuteaineiden tehokas mittaus ainespuun jalostuksen tueksi (TUIKEPUU)

TUIKEPUU-projektin esite201

UV-fluorescence spectroscopy in measuring stilbene content

201

Sustainable Business Innovations - Ympäristöinnovaatioiden jalkautuminen liiketoimintaan rakennetussa ympäristössä

Euroopan unioni on asettanut tavoitteen vähentää kasvihuonekaasupäästöjä ja lisätä energiatehokkuutta 20 prosentilla vuoden 1990 tasoon verrattuna, sekä nostaa uusiutuvien energianlähteiden osuutta kokonaisenergiantuotannosta 20 prosenttiin vuoteen 2020 mennessä. Rakennetun ympäristön osuus yhteiskunnan kuluttamasta energiasta ja sen tuottamista kasvihuonekaasupäästöistä on Suomessa ja useissa kehittyneissä maissa noin 40 prosenttia. Kestävän kehityksen kannalta rakennetun ympäristön energiatehokkuuden parantaminen sekä ympäristöä vähemmän kuormittavien liiketoimintamallien ja tuotantomenetelmien kehittäminen ja käyttöön ottaminen on ensiarvoisen tärkeää. Tässä raportissa syvennytään innovaatioihin kestävän kehityksen edistämisen keinona kiinteistö- ja rakennussektorilla. Toimenpiteiden kiireellisyyden lisäksi aiheesta tekee ajankohtaisen se, että ilmastonmuutoksen liennyttämiseen käytettävien teknologioiden ja palvelujen ympärille on 2000-luvulla syntynyt nopeasti kasvavat investointimarkkinat, mutta rakennetun ympäristön sovellukset puuttuvat. Uusista liiketoimintamahdollisuuksista on yritysten ohella kiinnostunut etenevissä määrin myös julkinen sektori, koska ekoinnovaatioiden ajatellaan sisältävän lupauksen ympäristöongelmien ratkaisemisesta uhraamatta talouskasvun ja hyvinvoinnin edistämistä. Raportissa esitetyt tulokset perustuvat Characteristics of Sustainable Business Innovations in Built Environment -tutkimusprojektiin, josta vastasi professori Seppo Junnilan johtama Aalto-yliopiston maankäyttötieteiden laitoksen kiinteistöliiketoiminnan tutkimusryhmä. Tutkimus on Tekesin ja Aalto-yliopiston rahoittama, ja se toteutettiin 1/2010–3/2013 välisenä aikana. Tämä julkaisu on hankkeen tuloksia yhteen keräävä ja esittelevä loppuraportti. Tuloksiin ja niiden pohjalta käytyihin sidosryhmäkeskusteluihin pohjautuen projektin tärkein sisältö kiinteistö- ja rakennusalan yrityksille on tiivistetty viiteen innovaatioteesiksi kutsumaamme periaatteeseen, jotka on esitelty raportin lopussa.

UV-fluorescene spectroscopy in measuring stilbene content

201

Tuotekehitys ammattikeittiöihin, HKScanille

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa tuotekehitystä yhteistyössä HKScanin ja Bar-Laurean kanssa. Opinnäytetyön toteutuksesta vastasi kahden miehen ryhmä, jonka tehtävänä oli valmistaa neljästä esivalmistetusta broilerituotteesta kevään reseptiikkaa ammattikeittiöissä valmis-tettavaksi tammikuun 2016 broileri. Tavoitteina oli luoda reseptiikka valmiiksi tammikuun broileri tuotetestauksen avulla, jonka jälkeen valmiit reseptit lähetettiin toimeksiantajan arvioitavaksi ja edelleen omaan jatkokehitykseen sekä lähetettäväksi valituille sidosryhmille. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi HKScan. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys painottuu tuotekehitykseen, ideointimenetelmiin sekä opin-näytetyön kannalta olennaisten käsitteiden määrittelyyn. Tuotekehityksen teoriaa hyödynnettiin koko prosessin ajan, kun ideointimenetelmät keskittyivät vahvasti suunnitteluvaiheeseen. Käsittei-den määrittely auttaa lukijaa ymmärtämään olennaisten käsitteiden merkitykset sekä käytetyt asiayhteydet. Opinnäytetyössä on eritelty tuotekehityksen vaiheet suunnittelusta toteutukseen ja arviointiin. Vai-heistus noudattaa lineaarista kaavaa koko projektin toteutuksen aikajärjestyksessä. Tuotekehitysprosessin tulokset ja toimeksiantajan arviot esitellään tämän opinnäytetyön lopussa. Tavoitteina opinnäytetyölle asetettiin opinnäytetyöryhmän henkilökohtaisina tavoitteina tuotekehi-tysprosessin ymmärtäminen sekä saatujen tulosten hyödyntäminen toiminnan jatkuvuuden puoles-ta, kuin myös luodun reseptiikan käyttöönottona ammattikeittiöissä mahdollisuuksien mukaan, sillä projekti päättyi tuotteiden valmistumiseen. Tavoitteet toimivat opinnäytetyössä ohjaavina seikkoina muiden käytettyjen menetelmien ja teorian myötävaikutuksessa. Tavoitteiden saavuttaminen ja toiminnan jatkuvuus myös tulevaisuudessa esitellään tämän dokumentin lopussa. Tämän opinnäytetyön pohjalta tuotekehitys on helpompi toteuttaa toimeksiantajan ja oppilaitoksen välillä tulevaisuudessa. Tietoperustan avulla pystytään jatkossa tehostamaan koko tuotekehityspro-sessin kulkua edellä mainittujen osapuolten välillä. Opinnäytetyö toimii täten myös ohjeena tulevia projekteja silmällä pitäen.The objective of this thesis was to execute a product development process in co-operation with HKScan and BarLaurea of Laurea University of Applied Sciences (Laurea). The executors of this thesis are two hospitality management students, whose objective was to develop spring recipes in January 2016 later to be used in professional kitchens. The group was given in total four premade chicken products that were the main ingredients to be used in the development of the new recipes. The objectives stated that the recipes were to be ready after product testing in January 2016, after which the recipes were to be sent to the commissioner, HKScan, for further development of their own as well as to be sent to selected professional kitchens. The theoretical framework of this thesis focuses on product development, methods of idea devel-opment and essential concepts that enable the reader to comprehend different concepts as well as how the concepts are integrated in the planning, execution and evaluation of the thesis. Theories of the previously mentioned concepts were used during the whole process, while the methods of the idea development focused more on the planning phase of the project. The phases of product development are separated in the thesis from planning to execution and evaluation. The phasing follows a linear pattern integrated to the timeline of the project from start to finish. The results and the evaluations of the results by the main commissioner are intro-duced later in this thesis. To understand the product development process thoroughly and getting the developed products to use were the objectives for the product development team in the thesis, as well as establishing a deeper and continuous future co-operation between Laurea and HKScan. The team also hoped to see the results to be used in professional kitchens given the possibilities, as the project itself only produced results but did not reveal how the results were used further. The objectives worked as guidelines for the other used methods during the whole process. The continuation of co-operation between the two commissioners is introduced in the thesis. On the basis of this thesis, it will be easier to execute similar projects with the main commissioner and Laurea in the future. It will also be easier to improve the whole process of product develop-ment between the two parties. Therefore this thesis also works as a guideline for future projects of a similar nature