24 research outputs found
Einfluß der römischen Stoa auf die Ausbildung des natürlichen Systems in den Geisteswissenschaften
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textI. KAPITEL: DIE VORAUSSETZUNGEN
- Author
- Abr
- Alle Vergehen
- Am
- Anm
- Anm
- Anm
- Anm
- Anm ücksichtigen
- Apokalypsen
- Art
- Aufl Geschichtsverlustes
- Barn
- Bestandteil der Bundesfestliturgie
- Biblical Language „hebräischen Denken
- BRANDENBURGER
- Böm
- Cher
- Conf
- den Prophetenbüchern
- der Did
- der Talionsgrundsatz
- des Todes
- Ebd
- Ebr
- Ez ähnliche „negative
- Fraglos
- Frevelpriester
- Gedanken
- Gen
- Gerechtigkeit
- Heilsgegenwart
- Hellenisierung
- Hen
- Her
- Her
- Herr
- In Ps MT
- Jes
- Jes
- JosAs
- Jub
- KOCH
- KOCH
- Leben
- Leg
- Leg
- Leg
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- Lit
- Melch
- Mi
- Mittleren
- Mt
- Möglichkeit
- Paulus
- Praem
- Propheten
- Ps
- Ps
- Ps
- Ps ären
- Ps-Plutarch
- QpHab
- Sacrif
- Schr I
- Seitenweg
- SiphrDt
- So Sap
- Somn
- Somn Mos
- Spec
- Spec
- Spec
- Spec
- Test B. Lev.
- Testlss
- Totenbuch
- Tugend
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
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- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
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- Vgl
- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
- Vgl
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- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl Bundeserneuerung
- Vgl D. G E O R G I
- Vgl Dt
- Vgl Epiktet
- Vgl Ex.
- Vgl FF.
- Vgl H .
- Vgl H .
- Vgl H. BRAUN
- Vgl H. S T E C K
- Vgl H. W.
- Vgl HOBST
- Vgl Iff
- Vgl J .
- Vgl J. C. H. LEBKAM
- Vgl JosAs
- Vgl Josephus
- Vgl K .
- Vgl K .
- Vgl KOCH
- Vgl Lev
- Vgl Notberichte
- Vgl Problem H. JONAS
- Vgl Ps.
- Vgl Ps.
- Vgl Ps.
- Vgl R
- Vgl R. PETTAZZONI
- Vgl VON RAD
- Vgl VON RAD
- Vgl VON RAD
- Vgl äthHen
- Vgl äthHen
- Vgl äthHen
- Virt
- Vorurteil
- Wesen der Sünde
- zur „festgesetzten Zeit
- zurück Stelle
- ßerhalb des Lagers
- ört
- übersehbar
- ücken
- ündigung Jer
- üngster
- „aller Menschen
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
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- Field of study
No full textIII. KAPITEL: DIE „SCHLÜSSELGEWALT" ALS ESCHATOLOGISCHE DIMENSION DES KERYGMAS
- Author
- Abwegig W E L L H A U S E N S
- Aufl
- Das
- Das
- Das
- der Evangelist
- Der Plural 0
- Die Rede
- Gal
- Ganz P .
- Hoheitstitel 0.
- Im Sinne
- Joh 0
- KÄ SEMANN
- Maar
- Mt
- Mt
- Mt
- Mt K. STENDAHL
- Neutestamentier
- Nsehe Einwand S.
- Oikodome FF
- Petrusbekenntnis
- Petrusbekenntnis H A H N
- Schwerlich
- Schwerlich B U L T M A N N
- Siehe
- Siehe
- Siehe
- Siehe S .
- Siehe S.
- Siehe S.
- Siehe S.
- Siehe S.
- Siehe S.
- Siehe S.
- So B .
- So J. JEREMIAS
- So L. GOPPELT
- So S T A U F F E R
- SynTr
- The Labyrinth
- The Traditions
- TÖ E .
- ven Urteils über B U L T M A N N S
- Vermutlich
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
- Vgl
- Vgl
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- Vgl
- Vgl
- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
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- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl C. H .
- Vgl CULLMANN
- Vgl DINKLER
- Vgl E
- Vgl E .
- Vgl E .
- Vgl E. HAENCHEN
- Vgl G.
- Vgl G.
- Vgl G. BORNKAMM
- Vgl H .
- Vgl K. STENDAHL
- Vgl L .
- von Mt
- Ygl
- Zum 0
- Überlieferung
- ür den Leser
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textTelekommunikations- und Medienrecht als Technikrecht
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2003
- Field of study
No full textSchulische Selbstverwaltung und Demokratieprinzip
- Author
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/1997
- Field of study
No full text4. Die Kritik an der Gesetzespraxis der Pharisäer - Zur Auslegung von Lk 11,39B-41.42//Mt 23,23.25F
- Author
- Aa
- Aa
- Aa
- Aa
- Aa
- Aehnlich
- Aehnlich SATO
- Anders
- Anm
- Auf
- Auf den Versuch SCHUERMANN
- BERGER
- BROER
- Dabei
- Der Einbezug 0
- Die
- Die
- Die FF
- Die Worte
- Diese Gemeinsamkeit LUZ
- Dieser E.
- Fragmenta
- Für
- Für 0
- Für Lk B.
- In Lk POLAG
- Inside
- Jesus GEIST
- KATZ
- Kratein
- LAUFEN
- LAUFEN
- LAUFEN
- LAUFEN
- LAUFEN
- LAUFEN
- Lk
- Lk
- Lk Il
- Lkl
- Matthäus
- MERKLEIN
- MERKLEIN
- Mit DUPONT
- Mk
- Mkl
- Pharisäer
- Pharisäer
- Probaton
- SATO
- SCHENK
- SCHULZ
- SCHWEIZER
- Seine ältere Position SCHUERMANN
- So
- So FREUDENBERG
- So GRUNDMANN
- So JEREMIAS
- So LAUFEN
- So MERKLEIN
- So POLAG
- So SCHUERMANN
- Terminologisch SCHMIDT
- TRAUTMANN
- Unsicher
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl BOESEN
- Vgl BUSSE
- Vgl ERNST
- Vgl ERNST
- Vgl GRUNDMANN
- Vgl HOFFMANN
- Vgl II
- Vgl LD
- Vgl LUZ
- Vgl MEIER
- Vgl SCHULZ
- Vgl STEELE
- Worte
- ZELLER
- Zeugnis
- Zeugnis
- Zu
- Zur
- Zur
- Zur Frage
- äzise
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textKundenwertkonzeption als betriebswirtschaftliche Grundlage der Untersuchung
- Author
- C Als
- ff_
- Grönroos (Relationship
- i° Stewart
- Köhler (Rechnungswesen
- l IO Näheres zur Investitionsrechnung insbesondere der Kapitalwertberechnung vgl. Perridon/Steiner (Finanzwirtschaft
- M Selhausen
- Meffert (Kundenwert
- Nähereshierzuvgl Becker
- tU Vgl. Link/Hildebrand (Database-Marketing
- Untersuchungen zum Zusammenhang zwischen kundenorientierten Zielgrößen und Unternehmenswert vgl. z.B. Rust/Zeithaml/Lemon (Customer Equity 2000)
- V Bursk
- V Comelsen
- V Dearden
- V Dwyer
- V Dwyer
- V Engels
- V Haag
- V Hippel
- V Homburg
- V Huldi
- V Klingenberg
- V Klingenberg
- V Lev
- V Mulhem
- V Piller
- V Plinke
- V Rieker
- V Ripperger
- V Schulz
- V Walter
- Vgl. Blattberg/Thomas (Customer Equity
- Vgl. Coenenberg/Fischer (Prozesskostenrechnung 1991)
- Vgl. Cooper/Kaplan (Ressourcenmanagement
- Vgl. Dwyer (Valuation 1989
- Vgl. Hermanns/Sauter (ecommerce
- Vgl. hierzu Engels (Wertungslehre 1962), S. 34 ff.
- Vgl. Homburg/Faßnacht (Kundennähe
- Vgl. Howell/Soucy (Profitability
- Vgl. Krafft/Marzian (Kundenwert 1997), S. 104 f.
- Vgl. Link/Hildebrand (Database-Marketing
- Vgl. Reichheld/Sasser (Defection 1990), S. 106 ff.
- Vgl. Rudolf-Sipötz/Tomczak (Kundenweg 2001). es Comelsen (Kundenwert
- Vgl. Rudolf-Sipötz/Tomczak (Kundenwert
- Vgl. Rudolf-Sipötz/Tomczak (Kundenwert
- Vgl. Rudolf-Sipötz/Tomczak (Kundenwert
- Vgl. z.B. Boulton/Libert/Samek (Value Code
- Vgl. z.B. Boulton/Libert/Samek (Value Code 2000), S. 23-61
- Vgl. z.B. Mills/Morris (Service Organizations
- Zur Systematisierung in interne und externe Informationsquellen vgl. Schulz (Kundenpotenzialanalyse
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2002
- Field of study
No full textEntwicklungspsychologie der Ganzheit
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/1953
- Field of study
No full textUnternehmensnetzwerke - ein Ansatz für die Unternehmensbewertung
- Author
- Als Beispiel für verschiedene Arten von Akteuren im Netzwerk eines lokalen Shopping und Service Centers vgl
- Bei Betrachtung von sicheren Alternativen wird anstatt von Nutzenfunktionen teilweise auch von Wertfunktionen gesprochen
- Die Kenntnis der indirekten Beziehungen zu Endverbrauchern ist z.B
- Dieses gilt auch fur Kontakte innerhalb einer Organisation vgl
- Fin ein Modell zur Analyse von Anpassungen und Abhängigkeiten in Beziehungen siehe Hallén
- Für Erläuterungen zu den Wettbewerbsstrategien
- Für Keeney und Raiffa definiert sich die Operationalitat allein aus der Kommunizierbarkeit von Zielmerkmalen
- Hierunter wird eine quadratische Matrix verstanden bei welcher jede Spalte und jede Zeile einem Netzwerkakteur entspricht. Der Wert einer jeden Zeile ist dann entweder 1 oder 0, je nachdem, ob zwischen den jeweiligen Netzwerkakteuren eine direkte Beziehung besteht oder nicht. Dementsprechend weisen die Werte der Diagonalen der Matrix alle 0 auf
- RAS Diffusionswiderstand
- Siehe als Beispiel filz netzwerkexterne Faktoren
- Siehe auch das Beispiel in Weber
- Siehe hierzu bspw
- V Adelman
- V Aldrich
- V Frazier
- V Hakansson
- V Huemer
- V Keeney
- V Keeney
- V Lillich
- V Peters
- V Rogers
- V Walker
- V Yamagishi
- Valla beobachtete in Beziehungen die älter als 10 Jahre waren, das Aufkommen von Störungen. Die Grunde lagen teilweise darin, daß eine technologische Entwicklung stattfand, die Bedürfnisse des Kunden sich änderten, der Lieferant neue Produkte einführte oder daß der Kunde neue Konditionen forderte. Generell ist diese Periode nicht nur als Krise einer Beziehung zu sehen, sondern durch Klärung der Probleme kann die Beziehung auf ein neues Fundament gestellt werden
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl. Aldrich H. (1979), S. 279-280
- Vgl. Aldrich H. (1979), S. 332
- Vgl. Emerson R. M. (1962), S. 31-41
- Vgl. hierzu bspw
- Vgl. Johanson J./Mattsson, L.-G. (1987), S. 38 ff.
- Vgl. Keeney R. L./RaifTa, H. (1976), S. 131 fl.
- Vgl. Lincoln J. R. (1982), S. 3-4
- Vgl. Mattson L.-G. (1987), S. 237
- Vgl. Panzar J. C./Willig, R. D. (1981), S. 268-272
- Vgl. Saaty
- Vgl. Sarin R. K. (1980), S. 410
- Vgl. Thorelli H. B. (1986), S. 40
- Vgl. z.B
- Vgl. Zangemeister C. (1976), S. 78-79
- Zur Darstellung einer wertschöpfungsorientierten Typologie im Investitionsgüterbereich siehe bspw
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/1998
- Field of study
No full textProblemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Investitionsgütermarketing
- Author
- A Genannt
- B Hildebrandt
- B Homburg
- B Kieffer
- B Saatweber
- Berekoven/Eckert/Ellenrieder [Marktforschung
- Beutin [Kundenzufriedenheit
- Churchill [Marketing Constructs 1979] S. 65
- D Als
- D Stauss
- Die Critical Incident Technique wird in weiterer Folge mit CIT abgekürzt. Zur Anwendung der CIT in einer groß angelegten amerikanischen Studie im Servicebereich vgl. Bitner/Booms/Tetreault [Service Encounter 1990] S. 71 ff.
- Die nachfolgende Darstellung orientiert sich an Thelen/Koll/Mühlbacher [Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit
- Die Wichtigkeit direkt abgefragt wurde z. B. in einer Studie im Konsumgüterbereich an Ehepaaren (vgl. dazu Rogers/Peyton/Berl [Measurement
- Die Übersetzungen und Erläuterungen der Dimensionen finden sich bei Hentschel. Vgl. hierzu und im Folgenden Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Diese zählt zu den eindimensionalen Ansätzen zur Segmentierung von Kunden mit kumulierter Darstellung. (Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Dieses Item wurde aufgrund der Faktorenanalysen verworfen. (vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality
- E Meier
- E Stauss
- Eine Untersuchung zur Quantifizierung der Bedeutung industrieller Dienstleistungen für Kunden im Maschinenbau wurde z. B. von Neckermann/Wessels durchgeführt. (vgl. Neckermann/Wessels [Dienstleistungsangebot des Maschinenbaus
- F Günter
- F Rogge
- Für die Einflussfaktoren des Vertrauens im Investitionsgütermarketing entwickelten Swan/Trawick/Silva ein Modell. (Vgl. Swan/Trawick/Silva [Customer trust
- Für eine Betrachtung der Servicequalität entlang der Supply chain im Industriegütermarketing vgl. im Detail Stanley/Wisner [Service quality
- Für eine kritische Auseinandersetzung mit SERVQUAL vgl. Hentschel [SERVQUAL
- Für einen knappen Überblick über die statischen und dynamischen Verfahren der Kundenwertanalyse vgl. z. B. Homburg/Sieben [CRM
- Für einen Überblick über Begriff und Determinanten des Kundenwerts vgl. HelmlGünter [Kundenwert
- Für einen Überblick über die Operationalisierung von Zufriedenheit in empirischen Studien seit dem Jahr 1981 vgl. Babin/Griffin [Nature 1998] S. 128 ff. Einen Überblick über die in empirischen Studien verwendeten über dreißig verschiedenen Skalen im Rahmen von Zufriedenheitsmessungen gibt Hausknecht [Measurement Scales 1990], S. 1 ff. Vgl. z. B. stellvertretend auch Hausknecht/Webb [Homeowner Satisfaction 1991], S. 161 ff.
- Für einen Überblick über die verschiedenen in der Marktforschung eingesetzten Auswahlverfahren vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Günter [Kundenanalyse
- H Muchna
- H Zu
- Hansen [Frühwarnsysteme
- Hansen/Swan/Powers [„Friendly” Complaint Behavior
- Hart/Heskett/Sasser [Aus Pannen Profit
- Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Homburg/Werner bezeichnet die Analyse der Kunden der Konkurrenz als CUSTOR-NON-CUSTOMER-ANALYSIS (CUSTOR-NCA) und beschreiben die Vorgehensweise. (Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- I Entwickelt
- Johnston/Leach/Liu [Case Studies
- K Geschäftstypologien
- Kuß beschreibt den gesamten Prozess der Entwicklung eines Messinstruments in der Marktforschung anhand einzelner Prüf-und Modifizierungsphasen (vgl. Kuß [Valide Daten
- Laakmann spricht allerdings von Marktsituationen und nicht von Geschäftstypologien (vgl. Laakmann [Value-Added Services 1995] S. 152 f.
- M Für
- Meyer [Management von Kundennähe
- O Hessler
- Peter/Churchill [Rating Scales
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- S Beobachtung
- Salcher [Psychologische Marktforschung 19951 S. 39. 846 Vgl. Eggert [Kundenbindung
- Tikkanen/Alajoutssijärvi/Tähtinen [Concept
- Töpfer [Messung von Kundenzufriedenheit
- V Backhaus
- V Barney
- V Benkenstein
- V Beutin
- V Beutin
- V Beutin
- V Biermann
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bruhn
- V Churchill
- V Danaher
- V Danaher
- V Dazu
- V Der
- V Erlbeck
- V Flanagan
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Friedrichs
- V Garver
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Hentschel
- V Hentschel
- V Hierzu
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hippel
- V Homburg
- V Huit
- V Hunt
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kundenwert
- V Landon
- V Langner
- V Langner
- V Literaturreview
- V Lrutsatz
- V Mcnaughton
- V Meyer
- V Meyer
- V Muchna
- V Müller
- V Nunally
- V Nyer
- V Oppermann
- V Ping
- V Pohlmann
- V Pörner
- V Pörner
- V Rossiter
- V Rossiter
- V Rossommee
- V Salcher
- V Shostack
- V Skala
- V Smith
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Tanner
- V Töpfer
- V Töpfer
- V Umset
- V Vavra
- V Weinhild-Stünzi
- V Weinhild-Stünzi
- V Westbrook
- V Wilson
- V Wilson
- V Wirtz
- V Zacharias
- Vavra [Improving Measurement
- Vavra [Improving Measurement
- VB Bühner
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl. Anderson/Gerbing [Template 1993] zit. nach Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Anderson/Sullivan [Antecedents
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Baumgarth/Bernecker [Marketingforschung 1999] S. 57 ff. Für einen Überblick über das Frageinstrumentarium in der Marktforschung vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität 1999] 5. 186, Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Bejou/Palmer [Service failure and loyalty
- Vgl. Benkenstein/Forberger [Emotionale Erlebniswerte
- Vgl. Benkenstein/Güthoff [Qualitätsdimensionen
- Vgl. Bruhn/Michalski [Kundenbeziehungen
- Vgl. Conant/Mokwa/Varadarajan [Multiple Measures-based study
- Vgl. Conklin/Powaga/Lipovetsky [Key drivers
- Vgl. Danaher/Raddrell [Question scales
- Vgl. dazu z
- Vgl. dazu z. B. im Überblick Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Engelhardt/Günter [Investitionsgüter-Marketing
- Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer [Leistungsbündel
- Vgl. fur eine Beschreibung der Methodik im Detail Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Vgl. fur eine Überblick über mögliche interne und externe Sekundärinformationsquellen Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie 1994] S. 187 ff.
- Vgl. für den genauen Itemwortlaut Homburg [Closeness
- Vgl. für eine ausführlichere Schilderung der Methodik Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] 5. 50 ff. bzw. für einen Überblick Kieffer [Additive Dienstleistungen
- Vgl. für einen empirischen Vergleich computergestützter Erhebungsverfahren mit der traditionellen Fragebogentechnik stellvertretend Müller/Kesselmann [Computergestützte Erhebungsverfahren
- Vgl. für einen groben Überblick verschiedener Befragungsmethoden im Investitionsgütermarketing Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen 1995] S. 327 ff. oder Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung 1995], S. 537 ff. sowie im Rahmen von Kundenzufriedenheitserhebungen ganz allgemein Homburg/Rudolph [Kunden 1995], S. 43 ff.
- Vgl. für einen kurzen Überblick zur Beschwerdenanalyse z. B. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. für einen Überblick über die Bestandteile eines kausalanalytischen Modells Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Halstead/Hartmann/Schmidt [Multisource Effects
- Vgl. Hansen/Jeschke [Beschwerdepolitik
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement 1995] S. 80
- Vgl. Helm/Günter [Kundenwert
- Vgl. hierzu und im Folgenden Graff [Investitionsgütermarktforschung
- Vgl. hierzu und im Folgenden Haller [Dienstleistungsqualität
- Vgl. hierzu und im Folgenden von der Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie
- Vgl. hierzu und im Folgenden Von der Lippe/Kladroba [Repräsentativität
- Vgl. hierzu und im Folgenden Wochnowski [Multiattribut-Modelle
- Vgl. Hillebrand/Kok/Biemans [Case Studies
- Vgl. Hinterhuber/Handlbauer/Matzler [Kernkompetenzen
- Vgl. Homburg/Faßnacht/Günther [Dienstleistungsorientierung
- Vgl. Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Homburg/Rudolph [Industrial markets
- Vgl. Homburg/Rudolph [Kausalanalyse
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Stock [Kundenorientierte Mitarbeiter 2000] 5. 179 ff. Sie beziehen sich dabei allerdings auf Befragungen zur Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit, doch können die Grundsätze auch auf andere Mitarbeiterbefragungen übertragen werden. Für eine fundierte Aufarbeitung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit vgl. Homburg/Stock [Kundenzufriedenheit 2001], S. 790 ff.
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung 1998] S. 52 ff. Vgl. zur Lead-User-Marktforschung z. B. auch Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Huber/Fischer/Herrmann [Supermatrix-Analysis
- Vgl. Krafft/Marzian [Kundenwert
- Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Vgl. Kramer/Kramer [Unternehmensführung
- Vgl. Köhler [Kundenorientiertes Rechnungswesen 2003]
- Vgl. Lechler/Gemünden [Erfolgsfaktoren
- Vgl. London/Dommeyer [Industrial Mail Surveys
- Vgl. Matzler/Bailom [Messung
- Vgl. Matzler/Sauerwein [Factor structure
- Vgl. Matzler/Sauerwein/Stark [Basis- Leistungs-und Begeisterungsfaktoren
- Vgl. McColl-Kennedy/Schneider [Measuring customer satisfaction
- Vgl. Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Meffert/Schwetje [Meßprobleme der Kundenzufriedenheit
- Vgl. Mittal/Kumar/Tsiros [Attribute Level Performance
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Conceptual Model 1985] S. 44 ff. sowie die Übersetzung durch Hentschel [Dienstleistungsqualität 1990], S. 234. Vgl. im Überblick und zu den einzelnen Lücken im Detail z. B. Zeithaml/Parasuraman/Berry [Qualitätsservice
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality 2001] 5. 468 sowie die zahlreichen dort angegebenen Literaturquellen. Vgl. auch Parasuraman/Zeithaml/Berry [Moving 1994]. Zum Zusammenhang zwischen Servicequalität und Verhaltensabsichten vgl. Zeithaml/Berry/Parasuraman [Service Quality
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [SERVQUAL
- Vgl. Peterson/Wilson [Fact and Artifact
- Vgl. Rossiter [C-OAR-SE Procedure 2002]
- Vgl. Scharnbacher/Kiefer [Kundenzufriedenheit
- Vgl. Sharma/Niedrich/Dobbins [Monitoring Customer Satisfaction
- Vgl. Silberer/Magerhans/Wohlfahrt [Kundenzufriedenheit im Mobile Commerce
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 233 ff. bzw. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 246 f.
- Vgl. Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] S. 50 ff.
- Vgl. Tanner [Organizational Buying Theories
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tikkanen/Alajoutsijärvi/Tähtinen [Concept
- Vgl. Trawick/Swan [Complaint Behavior by Industrial Buyers 1982] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing
- Vgl. Trawick/Swan [Industrial Market 1979] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Compaint Voicing
- Vgl. Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Williams/Rao [Complaining Behavior Among Organizational Buyers 1980] Williams/Gray [Complaining Behavior 1978], beide zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 94. Die Untersuchung von Barksdale/Powell/Hargrove weist einige Mängel auf, nämlich die geringe Fallzahl von 34 Personen und eine für diese Fragestellungen der Meinung der Verfasserin zufolge ungeeignete, nämlich experimentelle Anordnung (Lesen eines Szenarios). (Vgl. Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 95 ff.) Andere Gründe für eine Nichtbeschwerde stellen Goodman/Robinson dar. (Vgl. Goodman/Robinson [Satisfaction
- Vgl. z
- Vgl. z. B. die experimentelle Studie von Mehta/Sivadas [Mail surveys
- Vgl. z. B. Rust/Zahorik/Keiningham [Return on Quality 1994] zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 52.
- Vgl. zum Konzept der Tolerenz-und Indifferenzzone Woodruff/Cadotte/Jenkins [Consumer Satisfaction 1983] Kennedy/Thirkell [Antecedents 1988], Parasuraman/Berry/Zeithaml [Customer expectations 1991], Strandvik [Tolerance zones 1994], Johnston [Zone of tolerance 1995], Stauss/Mang [Cultural shocks 1999], zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 49
- Vgl. zum moderierenden Effekt von Kundencharakteristika auf den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht und die gefundenen Hinweise auf das Vorhandensein eines Antwortbias Mittal/Kamakura [Satisfaction and Repurchase Behavior
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Importance-Performance-Analyse am Beispiel von Banken Ennew/Reed/Binks [Importance-Performance Analysis
- Vgl. zur Untersuchung von Reihenfolgeeffekten bei der Verwendung des SERVQUAL-Messansatzes z. B. DeMoranville/Bienstock [Question order effects
- W So
- Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2004
- Field of study
No full text
